Falta de Comunicação
Não resolvido
Sorocaba - SP
14/01/2025 às 15:25
ID: 207222351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFirmei um contrato com a Qulture Rock em dezembro de *******, e a validade do contrato era dezembro de *******. Neste contrato não apresentava renovação automática, e nem aviso prévio de 60 dias.
Ao fim do contrato resolvi parar de pagar os boletos. Porém, para minha surpresa, o contrato foi renovado automaticamente, e me exigiram aviso prévio de 60 dias.
Pedi um telefone para conversar, e me disseram que toda tratativa de rescisão é feita por e-mail. E não me deram um número de telefone. Primeira vez que vejo um fornecedor negar um telefone para um cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 18:20
Boa tarde, Douglas, tudo bem?
Conforme consta em nosso contrato, nas Condições Específicas, há o redirecionamento para os Termos e Condições Gerais de Licença de Uso de Software e Assinatura. Nesse documento, a cláusula 3.1 descreve a política de renovação automática, conforme destacado abaixo:
3.1. Vigência e Renovação dos Serviços Digitais e dos Produtos e Serviços Learning. Exceto se disposto de outra forma no Formulário de Pedido aplicável, o Contrato terá vigência conforme prazo estabelecido no Formulário de *******-se automaticamente por períodos iguais e sucessivos, salvo acordo escrito entre as Partes com antecedência mínima de 30 (trinta) dias ao término da vigência atual.
Sobre o contato telefônico, informamos que negociações relacionadas a condições de cancelamento precisam ser formalizadas via e-mail, pois o processo exige registro documentado. Contudo, nossa equipe de Analistas de Relacionamento está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou orientações adicionais, tanto por e-mail quanto por WhatsApp.
Reforçamos que entraremos em contato com você em breve para dar continuidade ao atendimento.
Obrigada
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 09:29
A cláusula específica não está no contrato firmado, assim sendo, entendo ser de má fé. Quando assinei, não houve orientação para ler as cláusulas específicas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1