A empresa Quoka shop não entregou um produto que comprei!

Olá Joicinara!

Sua compra foi efetuada no dia 01/10, completando 7 dias desde a data da compra, considerando que 2 desses dias foram no final de semana, quando nem nós nem os Correios trabalhamos. Acreditamos que houve um erro no sistema automático de envio de e-mails, que ainda não enviou o seu código. Pedimos desculpas por isso e já informamos à equipe para resolver a questão e enviar o código para você.

Durante o processo de compra, informamos um prazo de entrega de 10 a 20 dias úteis, portanto, nunca prometemos a entrega do seu produto em 7 DIAS. Pedimos que, por gentileza, aguarde o prazo e releia as informações que enviamos no e-mail de confirmação de pagamento (não deixe de verificar sua caixa de spam).

Em relação ao atendimento, nossos perfis automaticamente enviam a seguinte mensagem automática:

Olá [Nome], tudo bem? Este não é nosso canal de atendimento principal, por isso, o atendimento aqui pode demorar. Por gentileza, entre em contato conosco pelo e-mail *******.

Não encontramos nenhum registro de contato por e-mail feito por você. Queremos deixar claro que o e-mail é o nosso canal de atendimento principal, optamos por essa unificação para evitar que os clientes entrem em contato por diversos canais e recebam informações diferentes e incorretas.

Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas via e-mail.

Atenciosamente,
Equipe Quoka Shop

Mandei mensagem no suporte sim sem retorno e o código de compra até agora não recebi então, Depois que vocês enviarem meus produtos retiro a reclamação! Muito difícil confiar em uma empresa que não te manda nem um sinal de fogo Depois de você fazer tudo certinho pagar avista e ainda não ter i minimo que é o código da compra etc.

A empresa Quoka shop entrou em contato comigo via email,dia 08/10/******* acharam meu pedido! disseram que iriam mandar código de compras, nota fiscal,afinal foi pago avista! E posteriormente rastreio para entrega do mesmo até Ágora nada .

Boa tarde Joicenara!

Em checagem ao seu caso notamos que estava usando outro email para se comunicar conosco que não é o mesmo cadastrado, sendo assim corrigimoss no sistema e o pedido já foi enviado assim como seu código de rastreamento. Por favor aguarde o prazo de entrega.

Lamentamos o transtorno e desejamos um otimo dia!
Equipe Quoka Shop < 3

Joicenara, em nosso sistema consta que ambos as suas compras já foram entregues, estamos tentando contato para confirmar o recebimento porém sem sucesso. Sendo assim vamos encerrar seu pedido de suporte.


Grata,
Equipe Quoka Shop