Não seguem a lei em caso de reembolso
Não resolvido
Divinópolis - MG
07/03/2025 às 17:42
ID: 211600487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 tênis e odiei a qualidade, além do que os tênis possuem avarias. Conversei com o suporte para devolução e, primeiramente, me pediram para gerar e pagar uma etiqueta, sendo que o custo do frete da volta do produto é responsabilidade da loja virtual em caso de trocas ou devoluções em caso de arrependimento no prazo de 7 dias ou avarias. Apesar disso, paguei pelo frete, pois preferi perder um pouco de dinheiro no frete da volta do que os *******,00 pagos pelos tênis. Entretanto, quando fui reivindicar pelo reembolso que consta no site ser apenas em creditos da loja, falaram que o meu produto não chegou dentro dos 7 dias e que eu não teria o reembolso.
Eu sinalizei sobre a devolução nos primeiros 3 dias, paguei a etiqueta e a loja não tinha me enviado prazo algum para postagem. Se pelo menos tivessem me enviado a etiqueta com tempo determinado poderiam cobrar prazo, mas a logística reversa foi toda por minha conta.
Perdi *******,00 dos tênis e o valor do frete. Um absurdo!!!
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 22:31
Olá, Julia! Como você está? Espero que bem! :)
Revisei o seu caso com a atendente e, ao verificar as informações, percebi que em nenhum momento foi mencionado que os tênis apresentaram avarias ou defeitos. O que foi destacado é que o produto não atendeu às suas expectativas. Gostaria de ressaltar que muitos dos nossos clientes ficam extremamente satisfeitos com a qualidade dos nossos tênis, e posso garantir que, no mercado, poucos oferecem uma qualidade comparável à dos nossos.
Além disso, observei que você solicitou a devolução dentro do prazo estipulado e todas as orientações foram fornecidas. No entanto, após esse momento, não houve mais retorno. Quando entrou em contato novamente, o prazo de devolução já havia sido ultrapassado. De acordo com a legislação do consumidor, o prazo para devolução é de 7 dias a partir da data de recebimento do produto.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, mas, infelizmente, não conseguimos processar a devolução após esse período. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e para oferecer o melhor atendimento possível.
Atenciosamente, Quokka Shoes.
Réplica do consumidor
15/03/2025 às 12:20
Eu sinalizei pela devolução nos 7 dias, vocês responderam a forma de pagar pela minha etiqueta e o ******* em preparação para envio. Não me deram um prazo para postagem e não me respondem mais no whatsapp!!!!
Consideração final do consumidor
17/03/2025 às 12:43
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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