Conta bloqueada e saque pendente sem resposta do suporte
Não respondida
Cabo Frio - RJ
05/08/2026 às 10:45
ID: 255667173
Conta bloqueada, saque pendente e suporte sem resposta
Minha conta foi bloqueada.
Solicitei um saque dia 31/07/2026, durante a análise, a Quotex pediu que eu enviasse meu extrato bancário para comprovar a titularidade da conta. Enviei toda a documentação solicitada no dia 01/08/2026.
Desde então, aguardo a conclusão da análise. No dia 04/08/2026, entrei em contato novamente pelo suporte solicitando uma atualização, porém não recebi qualquer resposta. A própria plataforma informa que novas mensagens fazem o atendimento voltar para o fim da fila, deixando o cliente sem qualquer outro canal de comunicação.
Ressalto que forneci toda a documentação solicitada e comprovei que a conta é de minha titularidade. Até o momento, não recebi nenhum retorno e nem uma previsão para a conclusão da análise.
Solicito que a Quotex conclua a verificação da minha conta com urgência e apresente um posicionamento formal sobre o saque pendente.
"A plataforma informa oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, apesar de ter enviado toda a documentação solicitada e aguardado por dias, não recebi qualquer retorno sobre o andamento da análise. Com um suporte anunciado como 24/7, esperava ao menos uma atualização ou um prazo para conclusão."