Não consigo desinstalar o app no celular do meu filho.

Question

Baixei o app e tudo está indo bem, até que o dispositivo dele havia sido desconectado, e ao tentar entrar para ativar o dispositivo dele novamente da sempre senha ou login incorreto, porém se eu entro pelo meu cona os mesmos dados da certo. Decidi desinstalar pois o celular fica offline e ele não consegue mexer em nada, também não consegui, não consigo adicionar ele no meu dispositivo e nem excluir o dispositivo dele. E não sei o que fazer!!! A empresa não me dá suporte alguém. Não quero mais o app e não consigo cancelar.