Açaí Sorwetto com textura cristalizada e qualidade inferior
Não resolvido
Salvador - BA
09/11/2025 às 19:57
ID: 231438875
Compro sempre o Açai com banana da Sorwetto e essa semana comprei 2 unidades e verifiquei quando abri que estava cristalizado. Do supermercado até minha casa ele ficou mole e não tem como falar que foi a temperatura. Os antigos mesmo sob refrigeração adequada ficavam cremosos. Resultado 2 potes com textura do creme ruim. Parece que foi batido com gelo.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:29
Olá, Evando!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Essa não é a qualidade que buscamos oferecer aos nossos consumidores.
Informamos que entraremos em contato por e-mail para registrar sua reclamação e dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente.
Atenciosamente,
SAC Quy Sorwetto
Réplica do consumidor
14/11/2025 às 20:35
A empresa não retornou contato por email como foi informado
Réplica da empresa
17/11/2025 às 15:15
Olá Evando. Tudo bem?
Informamos que realizamos o contato na segunda-feira, dia 10/09/*******, às 11h30, por meio do e-mail cadastrado no portal do Reclame Aqui.
Até o presente momento, não recebemos retorno.
Reforçamos que um novo e-mail será enviado na data de hoje para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
SAC Quy Sorwetto
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 21:09
Não recebi o email. meu email e: *******
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 10:35
A empresa veio com desculpas esfarrapadas passando a responsabilidade para o vendedor. Alegando que o mesmo poderia ter submetido o produto ao congelamento e descongelamento. Não comprarei mais produtos dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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