Cobrança indevida de plano de saúde empresarial pela *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 14:09
ID: 247995103
À empresa *****,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a uma cobrança indevida recebida por e-mail.
Sou beneficiária de plano de saúde empresarial vinculado à *****, sendo o valor do plano descontado mensalmente diretamente em meu contracheque pelo *****.
Para minha surpresa, recebi recentemente uma cobrança da *****, o que me causou grande constrangimento e preocupação, especialmente considerando minha idade e o fato de sempre cumprir corretamente com minhas obrigações.
Ressalto que:
- Não possuo vínculo como pessoa física com a empresa;
- O pagamento do plano é realizado de forma automática em folha;
- Não há qualquer inadimplência de minha parte.
Tentei contato por telefone e *****, porém não obtive retorno, o que demonstra falta de suporte ao cliente.
Diante disso, solicito com urgência:
1. A verificação e correção dessa cobrança indevida;
2. A confirmação formal de que não há débitos em meu nome;
3. A melhoria no atendimento ao cliente, visto a dificuldade de contato.
Caso a situação não seja resolvida, informo que tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, como a ANS e o Procon.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:00
Olá Elena
Informamos que tentamos contato via ligação e através de WhatsApp sem sucesso, ontem e hoje.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela notificação enviada indevidamente.
Após verificação, identificamos que a mensalidade referente à competência 04/2026 já constava devidamente quitada por meio do desconto em folha. O comunicado de atraso foi encaminhado em razão de uma falha sistêmica pontual, que ocasionou o disparo automático da notificação para alguns clientes.
Esclarecemos que a inconsistência já foi corrigida e que não há qualquer pendência financeira em seu contrato relacionada a esta competência.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar situações semelhantes.
Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Continuamos à disposição e para eventuais dúvidas e esclarecimentos, sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
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