Cobrança indevida e inclusão em órgãos de proteção ao crédito após cancelamento de plano
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 10:16
ID: 248393441
Fui surpreendido com uma cobrança indevida em meu CPF, e a consequente inclusão em órgãos de proteção ao crédito. O plano foi cancelado em fevereiro de 2022 e não havia nenhuma pendência.
Além disso, o débito consta como duplicado!
Solicitei este cancelamento em 09/02/2022 e nunca me foi dito pela empresa qual boleto, data vencimento omque estava supostamente em atraso. De acordo com a corretora e com a central de atendimento, no dia do cancelamento, não havia nenhuma pendência no ato do cancelamento! Procurei a operadora e não tive sequer um retorno adequado ou comprovação.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 16:40
Olá Leonardo,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação relatada foi analisada e devidamente regularizada.
Após reavaliação do caso, realizamos o cancelamento da cobrança mencionada e adotamos as providências necessárias para retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Os esclarecimentos detalhados e informações complementares já foram tratadas de forma privada, através de Whatzapp, visando preservar a segurança dos dados.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado, e continuamos à disposição e para eventuais dúvidas e esclarecimentos, sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
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