Cobrança indevida

Olá Emanuelle
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do caso, identificamos que a mensalidade foi regularmente quitada em 13/07. No entanto, em razão de uma inconsistência sistêmica, a baixa do pagamento não foi processada automaticamente em nosso sistema.
Assim que recebemos o comprovante de pagamento, em 17/07, a solicitação foi encaminhada para análise e regularização. O processo foi concluído na tarde do dia 21/07, quando a baixa foi efetivada e o pagamento passou a constar em sistema com a data original da quitação (13/07).
Esclarecemos ainda que as notificações de cobrança encaminhadas por SMS e e-mail na manhã de 21/07 foram geradas enquanto a baixa ainda estava em processamento. Por esse motivo, elas foram enviadas de forma automática, embora o pagamento já tivesse sido realizado.
Em relação à cotação apresentada por nossa equipe de Relacionamento, registramos sua decisão de não prosseguir com a contratação em outra operadora, e a tratativa já foi encerrada junto ao setor responsável, não havendo qualquer continuidade nesse processo.
Lamentamos os inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
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