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Rio de Janeiro - RJ

09/07/2026 às 14:31

ID: 253507615

No dia 09/07/2026 as 11h33, liguei para o serviço de atendimento escolhendo a opção 9, cancelamento de plano.
Fui questionado pela atendente sobre o motivo, disse o motivo, depois fui arguído sobre meus dados cadastrais e informações sobre o plano. No final, a atendente disse que não poderia prosseguir por ter divergência nas informações e me orientou a falar com o SAC escolhendo a opção do plano de saúde.
Assim o fiz. Validei todas as informações e fui corrigido em uma que, realmente, falei errado.
Liguei de novo. O atendente Lucas fez o mesmo procedimento da primeira atendente. Validou tudo. Me pediu para mandar por e-mail uma selfie segurando meu documento. Avisei que não conseguiria fazer por não ter o documento físico. Ele disse que só poderia prosseguir dessa maneira.
Arranjei o documento físico. Fiz a selfie.
Liguei novamente, outro atendente com o mesmo nome, Lucas, atendeu e fez o mesmo procedimento sobre as informações. Repeti todas as informações. Deu divergência (a qual não informam qual épara possívelcorreção). Expliquei que já tinha ligado e tinha dado tudo certo e só faltou a selfie. Ele disse que não podia prosseguir e orientou a falar novamente com o SAC. Explique que já tinha feito isso. Desligamos.
Repeti o processo mais 2 vezes, com os mesmos atendentes, Lucas os 2.
Liguei pra ouvidoria e a atendente pegou meu contato e disse ia pedir pra entrarem em contato comigo. Até 14h30 e nada ainda. Orientou a tentar pelo site, infelizmente não lembro a senha. Coloquei "esqueceu a senha" e após inserir oa dados pedidos o site dá erro na hora do envio do token.
Gostaria de uma solução rápida e pacífica para não ter dor de cabeça.
É um simples cancelamento.