Falsificação de documentos, [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança indevida em plano de saúde sem consentimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 08:42
ID: 247249935
FALSIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS EM MEU NOME SEM MEU CONSENTIMENTO. Estou há mais de 2 semanas tentando fechar um plano de saúde para meu filho. O vendendor *****, emitiu uma fatura [Editado pelo Reclame Aqui] para fins de comprovação de residência em meu nome e anexou junto à proposta de abertura do plano de saúde em meu nome. A Qv benefícios tem conhecimento disso? Ou a própria empresa que instruí seus colaboradores a praticarem esse ato ilegalmente? Além de envolver o uso indevido dos meus dados sem meu consentimento, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso não seja resolvido imediatamente, eu vou acionar meus direitos e tomar medidas cabíveis abrindo reclamações em tido tipo de orgão, inclusive à ANS. E ainda assim, abrir um boletim de ocorrência. Estou em duvidas quanto à seriedade da empresa. Não fechem com essa empresa, procurem outros meios ou direto com o plano de saúde. Já estou no segundo boleto, tmb de forma indevida pois ele não me permitiu escolher uma data de vencimento e ate o exato momento nao consegui utilizar o plano. Não existe um pós venda pois o vendedor nao responde. Depois q vc fecha, ele some.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 14:45
Olá Gabriele
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após análise do ocorrido, foram adotadas as medidas necessárias para a devida tratativa da situação relatada.
Esclarecemos que o profissional responsável pela intermediação da proposta atua de forma autônoma, não mantendo vínculo empregatício com a administradora. Ainda assim, prezando pela qualidade e pela ética em nossos processos, a situação foi devidamente reportada à empresa responsável por sua indicação, para conhecimento e providências cabíveis.
Conforme alinhado, a proposta foi cancelada, assim como a fatura eventualmente gerada, não havendo qualquer cobrança pendente em seu nome junto à nossa administradora.
Além disso, a devolução do valor pago a título de taxa de angariação, que havia sido realizada diretamente a concessionaria, foi devidamente devolvido, conforme confirmado em nosso contato.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que não compactuamos com condutas que estejam em desacordo com os padrões de transparência e integridade que norteiam nossa atuação.
Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós, pois contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Continuamos à disposição e para eventuais dúvidas e esclarecimentos, sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
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Conte sempre com a gente!
Equipe QV Benefícios
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:17
Após o contato da equipe responsável, meu problema foi resolvido de forma satisfatória. Recebi o atendimento necessário, com transparência, respeito e retorno rápido para solucionar a situação.
Agradeço especialmente à atendente ***** pela postura ética, atenção e empenho durante todo o processo. Meu caso, que vinha me causando muito transtorno, foi tratado com seriedade e resolvido da melhor forma possível.
Fico satisfeita com a resolução apresentada e encerro a reclamação como resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 13:52
Olá Gabriele,
Muito obrigada por compartilhar sua avaliação positiva! Ficamos extremamente felizes em saber que você teve uma boa experiência conosco. Seu feedback é muito importante e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
QV Benefícios.