Impossibilidade de Cancelamento de Plano de Saúde Devido a Dados Incorretos Informados pela Operadora
Resolvido
Resende - RJ
07/04/2026 às 18:46
ID: 245424617
Olá, estou enfrentando um problema grave com o plano de saúde da minha mãe. Estamos tentando realizar o cancelamento do plano, porém o atendimento informa que os dados cadastrais estão incorretos. No entanto, já conferimos todas as informações e não identificamos qualquer inconsistência. Além disso, em nenhum momento foi informado quais seriam esses dados incorretos, o que impede completamente qualquer tentativa de correção.
Outro ponto preocupante é que fomos orientadas de que uma eventual atualização cadastral leva de 5 a 7 dias para ser concluída. Porém, temos um prazo para cancelamento até o dia 09/04, o que torna essa situação ainda mais urgente e prejudicial.
Para contextualizar: houve a transição da Unimed Ferj para a Unimed Brasil, momento em que foi emitida uma nova carteirinha (em anexo). Mesmo com essa atualização, o sistema continua apontando inconsistências sem qualquer transparência sobre o erro.
Dessa forma, solicito:
A identificação clara de quais dados estão incorretos
A regularização imediata do cadastro
O cancelamento do plano dentro do prazo solicitado
A falta de clareza e a demora no atendimento estão impedindo um direito básico do consumidor.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:23
Olá Vitoria,
Inicialmente, pedimos desculpas por qualquer desconforto ou impressão de dificuldade durante o processo de cancelamento.
Esclarecemos que realizamos contato com a titular do contrato e, após a validação dos dados, prosseguimos com a solicitação de cancelamento conforme solicitado, garantindo total segurança e conformidade no processo. Informamos ainda que a fatura emitida referente a competência 04/2026 já foi cancelada.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente, ágil e resolutivo, sempre buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos associados. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui diretamente para o aperfeiçoamento contínuo de nossos serviços.
Permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento:
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Equipe QV Benefícios
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 15:29
O suporte que tive da equipe após a reclamação aqui foi muito bom. Resolveram com rapidez e a devida atenção que um cliente merece. Agradeço aos colaboradores que, hoje, entraram em contato conosco e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 15:52
Olá Vitória,
Muito obrigada por compartilhar sua avaliação positiva! Ficamos extremamente felizes em saber que você teve uma boa experiência conosco. Seu feedback é muito importante e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de qualidade.
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Atenciosamente,
QV Benefícios.