Impossibilidade de cancelamento de plano de saúde e emissão de carta de permanência na QV Benefícios.
Resolvido
Araruama - RJ
18/07/2026 às 12:27
ID: 254241953
Não consigo cancelar meu plano de saúde QV beneficios
Reclamação:
Estou tentando cancelar meu plano de saúde da QV Saúde há mais de uma semana, pois contratei outro plano com melhor custo-benefício.
Já realizei diversas ligações para a Central de Atendimento, porém o cancelamento nunca é concluído. Durante a confirmação de dados, a atendente solicita o número do celular cadastrado. Como esse número era antigo e eu não me lembrava dele, o procedimento é interrompido, sem que seja oferecida qualquer outra forma de validação da minha identidade.
Posteriormente, ao acessar o aplicativo, constatei que realmente o cadastro estava com o telefone antigo. Mesmo assim, considero um absurdo que a operadora impeça o cancelamento por esse motivo, já que forneço meus demais dados pessoais e já manifestei diversas vezes minha vontade de cancelar o plano.
Além do cancelamento, também solicitei a Carta de Permanência, que até o momento não foi emitida.
Protocolo de atendimento: *****
Solicito:
Cancelamento imediato do plano;
Emissão da Carta de Permanência;
Que não seja gerado novo boleto ou qualquer cobrança após a minha primeira solicitação de cancelamento.
Espero que a QV Saúde resolva essa situação com urgência, evitando que eu precise recorrer à ANS e aos
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:03
Olá Vivia
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Conforme contato realizado, esclarecemos que, por questões de segurança e proteção dos dados do associado, é indispensável a confirmação de determinadas informações antes da efetivação de solicitações como o cancelamento do contrato. Esse procedimento visa garantir que a solicitação esteja sendo realizada pelo próprio titular ou por pessoa devidamente autorizada.
Durante a análise do caso, identificamos que o próprio associado havia registrado, em 14/07, uma solicitação de cancelamento por meio do Portal do Beneficiário, ambiente que exige autenticação mediante login e senha de acesso. Em razão dessa solicitação, foi dado prosseguimento ao cancelamento do contrato.
Informamos ainda que, nesta data, foi processado o reembolso proporcional da mensalidade referente à competência 07/2026, correspondente ao período em que não houve cobertura do plano.
Todos esses esclarecimentos foram prestados durante o contato telefônico realizado hoje.
Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós, pois contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
E-mail: [email protected]
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Conte sempre com a gente!
Equipe QV Benefícios
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 18:10
Gostaria de informar que a minha solicitação foi totalmente resolvida em 48 horas após o registro da reclamação.
Agradeço especialmente à colaboradora *****, que foi extremamente atenciosa, prestativa e demonstrou empenho em resolver a situação com agilidade e profissionalismo. Todas as minhas dúvidas foram esclarecidas e o problema foi solucionado de forma satisfatória.
Fico satisfeita com o atendimento recebido e agradeço à equipe pela atenção dispensada.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10