QV Benefícios

Reclamar dessa empresa

Lagoa Santa - MG

07/05/2026 às 21:21

ID: 248040351

Boa noite!

Além de estar sendo impedida de utilizar meu plano, com inúmeras tentativas de atendimento, conforme detalhamento abaixo:


Assunto: Falha grave na prestação de serviço plano de saúde inoperante (*****)

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a *****, em razão de falha grave e reiterada na prestação de serviços.

Sou beneficiária do plano de saúde e, há meses, venho tentando realizar exames de sangue regularmente solicitados por profissional médico, sem sucesso. Ao comparecer aos laboratórios credenciados, sou informada de que minha carteirinha não existe no sistema, o que impede a realização dos exames.

Já realizei diversas tentativas de solução administrativa, incluindo:
- Ligações para a central de atendimento, sendo a última sob protocolo n *****;
- Reclamações anteriores, inclusive com registros no site Reclame Aqui ao longo de meses;
- Contatos por e-mail, nos quais a operadora informou que os exames estariam autorizados e forneceu número de guia.

Ocorre que a situação se agravou: na última tentativa de atendimento telefônico, a própria atendente da ***** não conseguiu localizar minha carteirinha no sistema, apesar de, em contato anterior, já ter havido confirmação de sua existência. Além disso, a guia fornecida não corresponde aos exames solicitados, resultando em nova negativa de atendimento no laboratório.

Fica evidente a completa desorganização do sistema da operadora, que ora reconhece, ora não reconhece a existência do meu plano, impedindo o acesso a serviços essenciais de saúde, mesmo com o plano ativo.

Ressalto que a situação tem causado transtornos recorrentes, incluindo deslocamentos inúteis a laboratórios, perda de tempo e risco à minha saúde pela não realização dos exames.

Diante do exposto, solicito:
1. Regularização imediata do cadastro, com validação da carteirinha em todos os sistemas da operadora;
2. Emissão correta de guia compatível com os exames prescritos;
3. Garantia de atendimento em rede credenciada sem novos impedimentos;
4. Esclarecimento formal sobre a falha sistêmica ocorrida;
5. Reparação pelos transtornos causados.

Adicionalmente,
Essa semana recebi e-mail com ameaça de suspensão do meu plano, devido não pagamento, porém todos os pagamentos foram efetuados corretamente, conforme comprovantes em anexo.