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Olá Rafaela,
Conforme atendimento prestado via contato privado, esclarecemos que o débito em aberto correspondia ao valor de R$ 361,22, referente à mensalidade da competência 07/2021.
Após a negociação realizada, e o envio do comprovante de pagamento, realizamos a validação das informações e agilizamos a baixa do débito, seguindo imediatamente com a solicitação de retirada da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Aguardamos sua avaliação sobre o atendimento prestado, pois ela contribui diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Continuamos à disposição e para eventuais dúvidas e esclarecimentos, pedimos que entrem em contato diretamente conosco, através dos nossos canais de atendimento:
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
E-mail: [email protected]
Facebook : https://www.facebook.com/qvbeneficios

Conte sempre com a gente!
Equipe QV Benefícios

Olá Rafaela
Compreendemos sua percepção e lamentamos qualquer insatisfação quanto ao andamento do atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que sua manifestação foi registrada em 13/05 e, já em 14/05, nossa Ouvidoria realizou contato para prestar os esclarecimentos sobre o débito informado. Na ocasião, recebemos sua contraproposta de negociação, que foi encaminhada para análise.
Após aprovação, em 18/05, encaminhamos o boleto com o desconto acordado. Também realizamos tentativas de contato por ligação, WhatsApp e mensagem privada para informar a disponibilização do documento, porém sem sucesso.
Em 19/05, identificamos o pagamento realizado e, a partir disso, seguimos com a baixa do débito e retirada da restrição junto aos órgãos competentes.
Dessa forma, o atendimento foi conduzido dentro do prazo previsto e a situação devidamente regularizada. Ainda assim, agradecemos seu apontamento, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe QV Benefícios