QV Saúde: Impossibilidade de Cancelamento de Plano de Saúde Apesar de Seguir Procedimentos e Informações de Atendimento
Respondida
Conceição de Macabu - RJ
23/03/2026 às 16:18
ID: 244079861
Estou tentando cancelar meu plano de saúde com a QV Saúde e não consigo, apesar de já ter seguido todos os procedimentos que me orientaram.
Estou com o aplicativo aberto, todos os meus dados estão atualizados e corretos. Já liguei para o SAC, o atendente confirmou item por item (foram mais de 10 campos conferidos) e informou que está tudo certo, porém, mesmo assim, o sistema não permite avançar para concluir o cancelamento.
Estou o dia inteiro tentando cancelar o plano, sem sucesso. Não aparece erro claro, nem alternativa de contato efetivo para resolver. Já segui todas as instruções e, ainda assim, continuo impossibilitado de cancelar.
Solicito:
O cancelamento imediato do meu plano de saúde, sem cobrança posterior;
A confirmação formal do cancelamento por e-mail;
Uma solução definitiva para essa falha no sistema que impede o consumidor de exercer o direito de cancelar o serviço.
Não sei mais o que fazer além de registrar essa reclamação. Apenas quero cancelar meu plano de saúde de forma simples, como deveria ser meu direito.
protocolo de atendimento QV Saude
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:26
Olá, Camilo
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido.
Informamos que realizamos tentativas de contato, porém não obtivemos sucesso. Ainda assim, identificamos sua solicitação de cancelamento em 23/03/2026 e prosseguimos com as devidas tratativas.
Esclarecemos que a fatura integral da competência 03/2026 foi cancelada, sendo emitida nova fatura proporcional, correspondente apenas ao período em que houve cobertura ativa, de 20/03/2026 a 23/03/2026. A fatura já foi encaminhado ao e-mail cadastrado, juntamente com a confirmação do cancelamento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa experiência dos nossos clientes, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso necessite, sinta-se à vontade para entrar em contato por meio dos nossos canais oficiais:
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
E-mail: [email protected]
Facebook: https://www.facebook.com/qvbeneficios
Conte sempre com a gente!
Equipe QV Benefícios