reclamaco de falta de respeito com o cliente
Respondida
Duque de Caxias - RJ
08/07/2026 às 10:13
ID: 253382453
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela QV Benefícios.
Tenho enfrentado constantes atrasos nesde o dia 02 /07/26 no envio do boleto para pagamento da mensalidade, e eu tive informacoe atarves da atendente ***** sobre o protocolo n ***** e na data de hj 08/07/26 pelo atendente ***** sobre o prot ***** o meu vencimento de pagamento e dia 10 de cada mes ou seja nao tive a oportunidade de um tempo pra analizar se permaneco ou cancelo o plano de saude tempo muito curto de eu so posso solicitar amanha na dat de 09/07/26 uma falta de respeito enorme o que causa transtornos desnecessários e gera insegurança quanto à manutenção do meu plano. O envio do boleto dentro do prazo é uma obrigação da empresa e fundamental para que o beneficiário possa efetuar o pagamento sem dificuldades.
Além disso, fui informado de forma expressa de que não haveria reajuste no valor da mensalidade. No entanto, fui surpreendido com a cobrança de um valor superior ao anteriormente informado, sem qualquer comunicação prévia, justificativa clara ou apresentação de documentos que fundamentem esse aumento.
Diante dessa situação, solicito:
Esclarecimento formal sobre os atrasos recorrentes no envio dos boletos;
A regularização imediata do envio dos boletos dentro do prazo adequado;
A revisão da cobrança da mensalidade, considerando a informação anteriormente prestada de que não haveria reajuste;
Caso tenha ocorrido reajuste, o envio da fundamentação contratual e legal que justifique a alteração do valor.Aguardo uma solução rápida e satisfatória. Caso o problema não seja resolvido de forma amigável, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, perante o Poder Judiciário.
Atenciosamente,
*****
cpf *****
[Telefone *****]
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:37
Olá Dejair,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o reajuste aplicado à sua mensalidade possui previsão contratual e está em conformidade com a regulamentação aplicável aos planos coletivos por adesão.
Seu contrato está vinculado à entidade INDED e, conforme estabelecido na proposta de adesão e no contrato coletivo, o reajuste anual é aplicado no mês de julho de cada ano. Esse reajuste tem como objetivo preservar o equilíbrio econômico-financeiro do contrato, considerando critérios técnicos, como a evolução dos custos assistenciais, a utilização dos serviços pelos beneficiários e a sinistralidade apurada para o grupo.
Após as negociações realizadas entre a administradora e a operadora, foi definido o índice de 11,15%, percentual aplicado ao contrato para o período.
Em relação ao comunicado do reajuste, reconhecemos que, excepcionalmente neste ano, houve atraso no envio da notificação em razão da conclusão das negociações entre a administradora e a operadora, cujo objetivo foi alcançar um índice que proporcionasse a melhor condição possível aos beneficiários. Assim que o percentual foi definido, a comunicação foi encaminhada ao e-mail cadastrado, em 22/06, informando o reajuste aplicável.
Lamentamos o transtorno ocasionado pelo atraso na comunicação e reforçamos que se tratou de uma situação pontual, decorrente da conclusão das negociações necessárias para definição do índice.
Verificamos, ainda, que o senhor está em atendimento com nossa equipe de Relacionamento, que está avaliando alternativas por meio de uma cotação para uma possível migração de contrato, buscando uma opção que melhor atenda às suas necessidades.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
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