Venda de plano inutilizável.
Respondida
São João de Meriti - RJ
13/07/2026 às 17:35
ID: 252127741
Contratei um plano de saude para minha filha (um bebê de 5 meses)
Me disponibilizaram uma unidade próxima Hospital terezinha de Jesus.
Minha filha passou mal,precisei de emergência e advinha no hospital não tem pediatra a 6 ANOS.
Estou tentando contato para resolver esse problema GRAVÍSSIMO. Pois eu não sou palhaça pra pagar um plano que não pode ser utilizado. Me foi vendido com informações [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:59
Olá Chrislorrani
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Esclarecemos que, após recebermos sua manifestação, realizamos tentativas de contato por telefone e também enviamos mensagens por meio do canal privado da plataforma HugMe, com o objetivo de prestar os esclarecimentos e buscar uma solução para o caso. No entanto, não obtivemos retorno, motivo pelo qual utilizamos este canal para formalizar as informações.
Verificamos que sua manifestação sobre a rede credenciada foi registrada inicialmente junto à operadora NDI em 24/06/2026. Como a gestão da rede assistencial é de responsabilidade da operadora, a demanda foi posteriormente encaminhada à QV Benefícios, sendo recepcionada por nossa equipe em 13/07/2026, para acompanhamento da tratativa.
Ao analisarmos o caso, identificamos que seu contrato já havia sido cancelado em 24/06/2026, em razão da insatisfação relatada quanto à rede credenciada. Em decorrência desse cancelamento, realizamos o reembolso proporcional da mensalidade da competência 06/2026, correspondente ao período sem cobertura, no valor de R$ 41,59, creditado em 01/07/2026.
Posteriormente, em 06/07/2026, a senhora manifestou o entendimento de que seria devido o reembolso integral da mensalidade, em razão das informações recebidas durante o processo de contratação.
Diante das particularidades do caso e após reavaliação da situação, buscando uma solução satisfatória e preservando o bom relacionamento com nossos beneficiários, efetuamos, por liberalidade, o reembolso complementar de R$ 172,25, em 14/07/2026. Dessa forma, o valor total restituído foi de R$ 213,84, correspondente à integralidade da mensalidade paga.
Lamentamos os transtornos ocasionados e esperamos que a solução adotada demonstre nosso compromisso em analisar cada caso com atenção, transparência e respeito, buscando sempre a melhor resolução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de atendimento: (21) 2212-1000 / Ouvidoria: (21) 2212-1020 / SAC: 0800-025-3080
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Conte sempre com a gente!
Equipe QV Benefícios