Reembolso incompleto e cobranças indevidas após devolução de produto com defeito
Respondida
Botumirim - MG
16/12/2025 às 12:56
ID: 234960905
Infelizmente não recomendo !
Na compra a loja é perfeita mas no pós é ruim demais .
Realizei uma compra e o produto veio com defeito ,fiz a devolução e a própria loja disse que estava tudo ok e ia prosseguir com o reembolso.
A loja realizou o reembolso faltando uma parte e creio que foi o frete ,mas isso é proibido de acordo com o código do consumidor.
Além do mais só Realizou a estorno de metade do valor ,ainda continua descontado duas parcelas no cartão.
Entrei em contato com a loja e disseram que ia passar para o financianceiro porém não obtive retorno.
Se a intenção é evitar dor de cabeça não comprem
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 17:33
Olá Bruna, espero encontrá-la bem!
Primeiramente queremos agradecer pelo seu feedback, e dizer que estamos sempre abertos a melhorar nossos processos, treinando nossos colaboradores, sempre com o intuito de oferecer às nossas clientes a melhor experincia de compra, em toda a sua jornada.
Bruna, conforme contato realizado pelo nosso time do Financeiro, via WhatsApp, em 16/12/2025 às 13h41, a solicitação de estorno juntamente à adquirente de cartões no dia 11/12/2025 (conforme comprovante enviado em seu WhatsApp), no entanto, para que os valores sejam ressarcidos e apareçam em sua fatura, podem levar até dois ciclos de Faturas subsequentes à data de solicitação. É importante salientarmos que, esse procedimento é algo que infelizmente não conseguimos intervir, pois, é um processo normal de cada operadora de cartão de crédito.
Nossa equipe está inteiramente à sua disposição para sanar quaisquer dúvidas que não tenha sido esclarecida. Conte conosco!
Obrigado