Solicitação de prorrogação do prazo de postagem para devolução de vestido

Olá, Bruna! Tudo bem?

Entendemos sua solicitação e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Nosso compromisso sempre é atender nossas clientes com respeito, transparência e boa-fé.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, o que foi respeitado por você ao entrar em contato conosco no último dia do prazo.

Mesmo assim, buscando ajudá-la, abrimos uma exceção e disponibilizamos um código de postagem reversa válido por 5 dias, ultrapassando o prazo legal. Após o vencimento desse código, você nos procurou novamente solicitando uma nova prorrogação.

Neste momento, embora o prazo legal já estivesse encerrado, informamos que poderíamos manter a troca, porém sem a possibilidade de gerar um novo código reverso, justamente por já termos extrapolado os prazos previstos e concedido exceções anteriormente.

Reforçamos que essa decisão não se trata de falta de flexibilidade, mas sim do cumprimento de regras necessárias para garantir uma operação justa e organizada para todas as nossas clientes.

Permanecemos à disposição para seguir com a troca conforme informado anteriormente ou para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe QVestido

Prezados, bom dia.

A solicitação de devolução do pedido foi realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Solicito, portanto, que essa informação seja devidamente verificada.

Ressalto que há uma diferença clara entre solicitar a devolução, o que foi feito dentro do prazo legal, e efetivar a devolução do produto. Após a solicitação, foi concedido um prazo de apenas 5 (cinco) dias corridos para postagem do item. Diante de questões logísticas, solicitei a prorrogação desse prazo.

Cabe destacar que muitas empresas trabalham com prazos mais amplos para a postagem do produto, justamente para acomodar esse tipo de situação. Lamentavelmente, a postura adotada causa a impressão de que o objetivo é forçar o consumidor a permanecer com o produto ou aceitar um vale-troca, o que não é aceitável.

Aguardo retorno com a devida reconsideração.

Atenciosamente,

Olá, Bruna.

Agradecemos seu retorno e reforçamos que, em nenhum momento, foi desconsiderado o fato de que a solicitação de devolução ocorreu dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

No entanto, é importante esclarecer que o CDC garante o direito de arrependimento, mas não impede que a empresa estabeleça prazos operacionais razoáveis para a efetivação da devolução, justamente para viabilizar a logística reversa e a organização do processo.

No seu caso, além de respeitarmos integralmente o prazo legal, concedemos uma exceção, disponibilizando um código de postagem com validade superior ao prazo originalmente previsto. Após o vencimento desse código, uma nova prorrogação foi solicitada, o que já extrapolava tanto o prazo legal quanto o prazo excepcional concedido.

Ainda assim, demonstrando nossa boa-fé e interesse em resolver a situação, informamos a possibilidade de seguir com a troca mediante envio por conta própria, alternativa que permanece válida.

Ressaltamos que não há, em nenhuma hipótese, a intenção de obrigar a permanência com o produto ou a aceitação de vale-troca, mas sim o cumprimento de regras necessárias para garantir um atendimento justo e organizado a todas as nossas clientes.

Permanecemos à disposição para dar andamento à troca conforme informado anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe QVestido

Gente, não estou entendendo vocês. Em nenhum momento o prazo foi prorrogado. Estão dizendo que houve prorrogação, mas isso não aconteceu. Não estou falando como leiga, eu sou advogada e fiz a solicitação dentro do prazo de 7 dias. Vocês deram apenas 5 dias para postagem. Como não consegui enviar nesse período, pedi a prorrogação do prazo, mas não foi atendida simplesmente porque não quiseram.