Qviagem

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Embu das Artes - SP

14/08/2019 às 19:05

ID: 94236637

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um pacote de viagem para o nordeste, diretamente na agencia Q Viagens localizada no Shopping Taboão da Serra.
Fiz o pagamento de algumas parcelas, no entanto, no começo do mês de agosto, ou seja, com mais de três meses de antecedência, necessitei solicitar o cancelamento da compra.
Assim, a agência efetuou um cálculo e disse de forma sucinta que iria reembolsar um valor quase equivalente ao que paguei. Sendo ainda informado que o reembolso de tal valor demoraria de 30 a 90 dias para cair em conta. Concordei com esse cenário, e a atendente me passou que o pagamento geralmente ocorreria em 30 dias.
Para a minha surpresa, há alguns dias venho recebendo constantemente ligações de um escritório de cobrança alegando que o pagamento da parcela seguinte não foi realizado.
Pelo meu pouco conhecimento, tinha achado que essa cobrança seria pela demora no procedimento de comunicação entre a agencia de viagens e banco financiador.
Dias foram se passando e as ligações continuavam, contatei a agencia e para o meu espanto a mesma me informou que era necessário continuar pagando os boletos, ou seja, quitar o débito total, e aí sim o pagamento do reembolso (cerca de 50% do contrato) iria ser realizado, sendo que essa informação em momento algum foi prestada quando efetuei o pedido de cancelamento, pois do contrário jamais daria prosseguimento no cancelamento, pois perderia metade do valor investido em algo que não usaria.
Além do descaso com o consumidor, prejudicando meu nome no mercado, pois ao qualquer momento poderá ser negativado, pela lógica de cancelamento deles, o que pretendem é aplicar uma multa de 50% do valor total do contrato.
Deste modo, o consumidor que se deparar com um imprevisto e precisar cancelar o contrato, pelas práticas da empresa será punido por um contrato extremamente abusivo e totalmente contrário as regras de consumo, deixando você com enorme prejuízo.