Não cumprem com o serviço oferecido
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2020 às 16:43
ID: 117170569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos 6 passagens (ida e volta) para San Andres na Qviagem do Shopping Taboão da Serra. Quando realizamos a contratação fomos super bem atendidos, recebemos todas as informações necessárias e nos prometeram assessoria necessária até o dia da viagem.
Acontece que, devido a pandemia, nossos voos foram cancelados duas vezes e sempre ficamos sabendo antes mesmo da agência nos avisar, além disso tivemos que cobrar quase todos os dias a remarcação. Todas as nossas solicitações tinha um prazo de resposta de 7 dias úteis e muitas vezes acabávamos resolvendo antes mesmo da agência nos retornar.
Pagamos mais caro pelo voo que se encaixaria nos nossos horários e nos colocaram em voo bem piores (lonnnnngas escalas).
Às vésperas da viagem, a agência simplesmente não nos entregou o cartão de embarque tampouco marcou nossos assentos no voo ou realizou o Check-in! Basicamente nos mandou resolveu tudo no aeroporto (sendo que nosso voo é de madrugada).
Uma beleza, não é!?
Fora isso, não podemos nos mesmos fazer pelo site da LATAM, já que eles perderiam o controle da nossa reserva (e que controle)
Se soubesse que ficaria tudo por nossa conta e que teríamos que nos virar no aeroporto, jamais teria ido a essa agência.
Para vender são mil maravilhas, agora para prestar o serviço....
Não indico e nem recomendo. Comprem sozinhos que terão menos dor de cabeça.
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Resposta da empresa
23/12/2020 às 19:39
Boa Tarde Hanna.
Todo suporte e informação foi prestada a vocês. Inclusive no ato da compra, vocês foram informados que poderia ocorrer alterações de voos, e alterações devido ao COVID. Todas as reacomodações pós voos cancelados, foram feitos pela agência, sem demandar isso a você, e todas sem custos. Infelizmente nenhuma agência tem controle em relação a alterações de voos.
importante ressaltar que os assentos foram enviados através do whatsaap, não somente o seu mas como também para a Ana Lucia.
Cartões de embarque são serviços que agências normalmente não fazem, a Qviagem faz para todos os passageiros, desde que o sistema da cia aerea permita. Devido ao covid, estão validando os check-ins e documentações no momento de embarque.
Não tratamos nossos clientes dessa forma, lamento que tenha se sentido abandonada e sem suporte, mas o mesmo foi feito.
Ficamos a disposição