Remarcação de passagem que deixaram em aberto
Respondida
Osasco - SP
23/06/2020 às 09:18
ID: 106938405
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom fiz a compra da passagem com a Qviagem. Devido a Pandemia fiquei pedindo p a pessoa remarcar para Outubro e a atendente me disse que a Cvc já tinha cancelado e deixado em aberto. Agora para a minha surpresa pedi p remarcar e qual foi a resposta; Mandaram para a Companhia p fazer o cálculo de remarcação. Então pq eu devo pagar, se eu tinha outras 2 reservas e consegui alterar pelo site da Companhia e não paguei nada. Por favor, peço que vocês revejam isso, até porque eu não pedi p cancelar e sim remarcar. E detalhe, quando eu pedia para remarcar a atendente me respondia que podia fazer tal ação depois de uma certa data.
Atenciosamente,
Paulo Henrique
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Resposta da empresa
29/06/2020 às 17:05
Boa Tarde Sr. Paulo Henrique.
A compra foi efetuada por sua esposa em nossa empresa, quando essa ainda era funcionária.
Todos os atendimentos foram devidamente respondidos, e o tempo todo nossa equipe prestou atendimento a sua esposa nas tratativas. Os aéreos já foram remarcados SEM NENHUM CUSTO. Único serviço comprado conosco que não foi remarcado foi o transfer - por solicitação da sua esposa que deixasse para remarcar mais próximo da data da viagem, e não por hora.
Ficamos a disposição.
Qviagem