ESTORNO
Em réplica
Salvador - BA
03/07/2018 às 10:45
ID: 36546685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no site Americanas n******* de duas saias, entregue pela loja Que Vantagem Maria Leva - QVML. Solicitei a devolução de uma peça com estorno. E desde então começaram meus problemas. A loja Que Vantagem Maria Leva - QVML, cancela meus pedidos de devolução, insistindo eu uma solicitação de troca que eu não quero! Afirma a loja que a Americanas não realiza estorno parcial da compra. Entrei em contato com a Americanas n protocolo*******56 e o site já me informou que realiza sim o estorno parcial da compra. Mas a loja QVML insiste em não aceitar minha devolução. As tratativas estão ocorrendo por WhatsApp e a loja até hoje não me deu uma solução definitiva para o caso. Tentaram me enrolar em conversa do WhatsApp, pediram para eu postar a peça que o problema iria ser resolvido, porém após eu fazer questionamentos entendi que não estava resolvido, pois ainda continuavam com o posicionamento de que não iam fazer o estorno, a solução que iam me dar é fazer a troca do produto, o que desde o início estou afirmando que não quero! Aguardo solução.
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Resposta da empresa
03/07/2018 às 12:04
Olá Srta. Laila, bom dia.
Lamentamos o transtorno causado e saiba que estamos dispostos e inclinados a tratar do seu caso de forma rápida e a contento.
Realmente estamos com dificuldade em ter a liberação do parceiro Americanas no cancelamento parcial, até mesmo por se tratar do primeiro caso de devolução parcial junto a Americanas.
No entanto, já orientamos a equipe de atendimento para instruir você a devolver somente o item que deseja cancelar (ficando com o outro) e assim que chegar, se Lojas Americanas não tiver feito o estorno parcial, faremos diretamente através do nosso financeiro o crédito para sua conta corrente no valor do produto.
Lembrando que em nenhum momento haverá custo para senhora, nem na devolução do item e nem no valor que será ressarcido integralmente o valor da peça devolvida.
Esperamos assim reverter esse quadro de insatisfação que se gerou.
Continuamos a disposição e agradecemos sua compreensão desde já.
Atenciosamente,
Leonardo Cabrini,
Supervisão - Que Vantagem Maria Leva
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Réplica da empresa
03/07/2018 às 12:10
Olá Laila, bom dia.
Lamentamos o ocorrido mas saiba que estamos totalmente inclinados a resolver o seu caso de forma satisfatória.
Realmente estamos com dificuldade em realizar o estorno parcial da sua compra junto a parceira Americanas. Mas não se preocupe, já Orientamos nossa equipe de atendimento a entrar em contato com você e instruir a devolver apenas o item que deseja cancelar. Assim que recebermos, se a Americanas não tiver realizar o estorno parcial. Faremos o ressarcimento integral do produto devolvido em sua conta bancária, arcando com quaisquer taxa de devolução ou comissionamento por parte da Americanas. Ou seja, não haverá custo algum para você nem na devolução (postagem do item), ou taxa de cancelamento.
Pedimos que reenvia apenas o produto que deseja cancelar utilizando o código de postagem que será fornecido pela nossa equipe de atendimento, assim que o mesmo chegar, daremos andamento no cancelamento e estorno integral do item devolvido em sua conta corrente se o mesmo ainda não tiver sido feito pela https://*******
Dessa forma esperamos que fique satisfeita com o desfecho desse caso, além de claro, continuarmos a total disposição no que mais formos necessário.
Tenha uma excelente tarde.
Atenciosamente,
Leonardo Cabrini
Supervisão - Que Vantagem Maria Leva
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Réplica da empresa
26/09/2018 às 16:03
Olá Laila, boa tarde.
Gostaríamos de confirmar que tudo ocorreu bem com a restituição dos seus valores?
Foi devidamente ressarcido pelas Lojas Americanas, podemos ajudar em algo mais?
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Leonardo Cabrini
Supervisão - Que Vantagem Maria Leva
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