MAL ATENDIMENTO E PRODUTO COM DEFEITO
Não resolvido
Vitória - ES
16/09/2019 às 17:44
ID: 95223360
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 02/09/******* efetuei a compra de 3 produtos nessa loja. Aí começou a maratona de probelmas. Primeiro, um dos produtos disponíveis no site não estava mais disponível na preparação dos produtos. Me ofereceram um produto (relógio) diferente do que eu tinha comprado, porém mais caro, e queriam me cobrar a diferença, a qual não foi cobrada, pois quando disse a loja que iria cancelar a compra resolveram me enviar o produto sem cobrança adicional. Achando que o problema tinha sido resolvido , recebi os produtos no dia 11/09. Quando fui usar o religião pela primeira vez, Ele embassou o visor, fato já informado a loja mas até agora sem resposta.
Já tive que aceitar um produto que não queria e o produto ainda vem com defeito, e simplesmente não me retornam no atendimento.
Lamentável, uma vez que tenho 30 dias pra troca e todos os produtos estão na garantia, porém a loja não se manifesta.
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Resposta da empresa
16/09/2019 às 18:07
Olá Sr. Leandro, boa tarde. Agradecemos seu contato.
Lamentamos essa situação, saiba que nosso maior interesse é resolver satisfatoriamente esse caso para o Sr. Diante de todos os fatos e para tentar nos redimir perante a falta do produto anterior em estoque, enviamos um produto escolhido pelo senhor com o valor bem superior ao adquirido no pedido sem cobrança adicional alguma.
Infelizmente esse produto esta lhe apresentou problema, mas salientamos que nosso interesse ainda é resolver de forma satisfatória, sendo assim, pedimos que nos envie o produto de volta para que possamos dar andamento no processo.
Nossa equipe de atendimento já esta em contato com o Sr. para passar o procedimento e o código de postagem para devolução sem custo.
Assim que recebermos o produto entraremos em contato.
Agradecemos desde já pela compreensão e salientamos que daremos toda a atenção que o Sr. merece.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente,
Leonardo Cabrini
Supervisão - QVML
Consideração final do consumidor
22/10/2019 às 07:21
Seru00E1 resolvido de outra forma
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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