Qyon

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

03/06/2026 às 17:04

ID: 250471701

Reclamação formal por falhas no sistema, descumprimento da oferta comercial e deficiência no suporte
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados, com a ferramenta contratada e, principalmente, com a ausência de suporte efetivo para resolução dos inúmeros problemas que enfrentamos desde o início da contratação.
Quando iniciamos a contratação, fomos informados pela equipe comercial que o sistema atenderia plenamente às necessidades da nossa operação. Na ocasião, explicamos de forma clara que já utilizávamos outra empresa para realizar a captura e busca dos XMLs e que nossa intenção era utilizar a plataforma apenas para armazenamento, processamento e gestão desses documentos.
Diante dessa informação, a vendedora garantiu que o sistema suportaria perfeitamente nosso volume de aproximadamente 1.000 XMLs mensais e que o custo seria de cerca de R$ 70,00 por mês, justamente porque a captura dos documentos seria realizada por outra ferramenta já contratada por nós. Onde o custo de armazenamento seria por conta da notas de entrada.
Com base nessa promessa comercial, optamos pela contratação da plataforma. No entanto, após diversas falhas e dificuldades na utilização do sistema, fomos posteriormente informados de que o modelo contratado não era adequado para nossa operação. Em reunião realizada posteriormente, foi reconhecido pela própria empresa que a contratação havia sido feita de forma incorreta, sendo informado que o correto seria utilizar o serviço de busca dos documentos fiscais fornecido pela própria plataforma, onde fechamos em um acordo de nova reestruturação do contrato colocando maior volume de xml da ferramenta e que entraria
Confiando nas orientações recebidas, alteramos nosso contrato e deixamos de utilizar a ferramenta que anteriormente realizava a captura dos XMLs. Essa mudança exigiu tempo, adaptação de processos internos e reorganização da nossa operação. Entretanto, mesmo após essa alteração, os problemas continuaram ocorrendo e a solução prometida não foi entregue.
Outro ponto que merece destaque é a questão das cobranças realizadas. Foi informado que os documentos que não fossem efetivamente inseridos ou processados pelo sistema não seriam cobrados. Porém, na prática, estamos identificando cobranças que não correspondem ao que foi acordado, gerando insegurança e dúvidas sobre a forma de faturamento aplicada.
Além disso, o suporte prestado está muito abaixo do esperado. Temos enfrentado extrema dificuldade na comunicação com a equipe responsável, com retornos demorados, respostas muitas vezes vagas, contraditórias e sem solução efetiva para os problemas apresentados.
Em diversos momentos, a sensação é de que conhecemos mais sobre determinados processos da ferramenta do que a própria equipe de suporte. Cada atendimento apresenta uma orientação diferente, sem alinhamento interno, o que gera ainda mais insegurança, retrabalho e perda de confiança no serviço prestado.
Problemas que deveriam ser simples acabam se transformando em longos processos de acompanhamento, sem qualquer resolução definitiva. Nosso departamento financeiro, por exemplo, está há quase dois meses tentando realizar configurações básicas dentro da plataforma sem sucesso. Não conseguimos concluir adequadamente nem mesmo uma configuração simples de registro de boletos, funcionalidade essencial para nossa operação. Apesar de inúmeros contatos, reuniões, chamados e solicitações de ajuda, seguimos sem uma solução efetiva.
Além dos problemas técnicos e operacionais já relatados, não podemos deixar de registrar todo o esforço e dedicação investidos pela nossa equipe desde a contratação da ferramenta.
Ao longo de todo esse período, disponibilizamos tempo, recursos e colaboradores para participar de reuniões, treinamentos, testes, parametrizações, validações e inúmeros atendimentos junto ao suporte. Nossa equipe se empenhou para compreender o sistema, adaptar processos internos e seguir todas as orientações fornecidas pela empresa, sempre acreditando que os problemas seriam resolvidos e que a ferramenta passaria a entregar os resultados prometidos.
Infelizmente, após meses de trabalho, a sensação é de profunda frustração. Investimos inúmeras horas de nossos colaboradores, desviamos esforços de atividades estratégicas do escritório, enfrentamos retrabalho constante e suportamos sucessivas tentativas de ajustes que, até o momento, não trouxeram a estabilidade e a funcionalidade esperadas.
A sensação que fica é a de ter investido tempo, recursos e confiança em um projeto que nunca alcançou os resultados prometidos. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que a implantação fosse bem-sucedida, seguimos todas as orientações recebidas e mantivemos a expectativa de que os problemas seriam solucionados. No entanto, continuamos enfrentando dificuldades básicas de operação, cobranças questionáveis e um suporte incapaz de fornecer respostas e soluções definitivas.
Quando a solução nos foi apresentada comercialmente, foi criada a expectativa de que estaríamos contratando uma ferramenta completa, capaz de trazer eficiência, organização, automação e ganho de produtividade para o escritório. Porém, a realidade encontrada foi completamente diferente daquela apresentada durante o processo de venda.
Hoje, além da insatisfação com a ferramenta, acumulamos prejuízos financeiros, perda de produtividade, desgaste da equipe e inúmeras horas de trabalho investidas em tentativas de implantação, configurações, treinamentos e correções que não geraram os resultados esperados.
O maior prejuízo não está apenas nos valores pagos à empresa, mas principalmente no tempo perdido, no desgaste dos colaboradores, na perda de produtividade e na frustração de não conseguir utilizar uma ferramenta que foi apresentada como a solução para nossas necessidades, mas que até o momento não conseguiu entregar aquilo que foi prometido.
Diante de todo o exposto, entendemos que houve uma clara divergência entre aquilo que foi comercialmente prometido e aquilo que efetivamente foi entregue. Por esse motivo, solicitamos uma análise urgente do caso, esclarecimentos sobre as cobranças realizadas, a regularização das funcionalidades contratadas e um posicionamento concreto da empresa sobre como pretende solucionar os problemas apresentados.
Esperamos que esta reclamação seja tratada com a seriedade necessária e que seja apresentada uma solução definitiva, compatível com as expectativas criadas no momento da contratação e com os serviços pelos quais estamos pagando.
Até o momento, a sensação é de que investimos tempo, dinheiro, confiança e dedicação em uma solução que não entrega o que foi prometido comercialmente e que não oferece o suporte necessário para que possamos utilizá-la de forma adequada em nossa operação.