Falta de comprimento de palavra

Question

Realizei a conclusão do meu ensino médio através do Educa Brasil - Eja Supletivo. Conclui em dezembro de *******, tive a quitação da dívida em março de *******, fui receber meu certificado apenas em abril de *******, e mandaram com nome do meu pai errado, entrei em contato e foi pedido para enviar o certificado e histórico novamente para realizar a correção.
Ainda em abril recebi a confirmação de entrega e ainda não havia recebido retorno do Educa Brasil.
Fiquei de mês em mês mandando mensagem perguntando sobre meu certificado, e também reembolso pelo valor a mais que tive para reenviar a eles, e ficam com a mesma de que no final do mês será feito ou que irá ser passado ao financeiro, mas não obtive resposta alguma.
Eu informava diversas vezes que iria entrar com procon e ainda sim não se mobilizaram, e dei o ultimo aviso que iria tomar as devidas providências, pois desde ******* estou perdendo oportunidades de curso e faculdade, pois nem mesmo meu histórico enviaram por email, disseram ser apenas o físico.
O numero do processo no procon é 31.*******.*******.24-0007606
Espero conseguir uma resposta o mais breve, pois não posso perder mais um ano.

Obrigada.