Bloqueio indevido do contrato e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Recife - PE
18/08/2025 às 23:34
ID: 224835231
Meu contrato foi bloqueado de forma indevida, ocorre que percebo que não tenho internet assim que retorno do trabalho, entro no site e me deparo com a infeliz mensagem informando do bloqueio por atraso no pagamento, que possuía vencimento para o dia 11/08/2025. E para a surpresa, esta fatura não somente foi paga com também foi realizada a transação via PIX com antecedência ocorrida no dia 08/08/2025, conforme comprovante em anexo.
Solicito de imediato a liberação do meu contrato, juntamente com o desconto do dia, a que, não usufruir do serviço por erro eventual da empresa, do banco recebedor e outros.
Informo também que essa não é a primeira vez que acontece isso, e se possivelmente isso voltar a acontecer, haverá medidas mais severas com base em demanda judicial.
Número para contato: *****
Desde já agradeço!
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:11
Prezado Maxsuel,
Identificamos sua ******* ao bloqueio indevido do seu contrato. Após análise, verificamos que o ocorrido foi causado por uma falha em nosso sistema de cobrança, que gerou duplicidade de boletos e ocasionou o bloqueio automático em alguns contratos, inclusive o seu.
Ressaltamos que o seu pagamento via PIX, realizado em 08/08/*******, foi devidamente identificado e está quitado. O bloqueio não se deu por falta de pagamento, mas sim por essa inconsistência sistêmica já corrigida por nossa equipe.
De acordo com nossos registros técnicos, sua conexão ficou indisponível apenas no período de 21h45min32s às 23h10min09s do dia 11/08/*******, totalizando aproximadamente 1h25min de instabilidade.
Como forma de compensação, será aplicado o desconto proporcional ao período de indisponibilidade em sua próxima fatura.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que já tomamos medidas para evitar que situações como esta voltem a ocorrer. Seguimos à disposição pelo número******* e demais canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
R.A Fibra Telecom
******* ******* ******* Call center
******* WhatsApp
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 15:13
Foi resolvido no dia após a reclamação via atendimento, algo bastante rápido e prático, desconto aplicado no prazo estabelecido pela empresa, continuem assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10