Cliente RA Fibra reclama sobre a falta de acesso ao streaming Paramont+ prometido no plano de internet

Olá Sr. Alexandre Giovanini Rodrigues, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação. Queremos esclarecer a situação de forma transparente.

O acesso ao conteúdo da Paramount+ passou por uma alteração que não foi uma decisão da RA Fibra. A própria Paramount, por decisão unilateral e estratégica, optou por descontinuar o acesso ao aplicativo Paramount+ por meio de provedores de internet em todo o país. Essa mudança foi definida exclusivamente pela empresa detentora do serviço de streaming.

Diante desse cenário, para não retirar o benefício dos nossos clientes, foi firmado um novo acordo que garante a continuidade de todo o catálogo da Paramount dentro do aplicativo Watch Brasil. Ou seja, nenhum conteúdo foi perdido: séries, filmes e produções da Paramount continuam disponíveis, agora integrados diretamente ao app da Watch, em um único ambiente.

Sabemos que a mudança no formato de acesso pode gerar frustração, especialmente quando o aplicativo utilizado anteriormente fazia parte da sua decisão de contratação. Reforçamos, no entanto, que o conteúdo segue ativo e disponível, apenas com uma nova forma de acesso definida pelo próprio fornecedor do streaming.

Seguimos à disposição para auxiliar na ativação, acesso ou esclarecimento sobre o uso do aplicativo Watch Brasil, para que você possa aproveitar todo o conteúdo normalmente.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
R.A Fibra Telecom
0800 050 0141 Call center
(81)3343-7794 WhatsApp
[email protected]
www.rafibra.com.br

Obrigado pelo retorno,
Mas existem inverdades na sua afirmação, as séries que eu gosto e que foram o motivo de eu assinar com vocês não estão no Watch, então isso não se aplica como uma continuidade do que vocês ofereceram, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]

E também deveriam remover a propaganda que diz que dá acesso ao Paramount

Olá, Sr. Alexandre Giovanini Rodrigues, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de esclarecer que a descontinuação do acesso ao Paramount+ por meio de provedores de internet não foi uma decisão da R.A Fibra, mas sim uma decisão exclusiva da Paramount+.
Sabemos que isso impacta diretamente sua experiência, especialmente em relação as séries que motivaram sua assinatura. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a sua satisfação.
Assim que fomos informados da mudança, atualizamos nossas comunicações e retiramos a divulgação relacionada ao Paramount+. Além disso buscamos alternativas para minimizar o impacto, oferecendo acesso ao Globoplay sem custo adicional.

Seguimos à disposição para encontrar a melhor solução e garantir a melhor experiência com nossos serviços, reiterando nosso compromisso em oferecer transparência e qualidade no atendimento.

Atenciosamente,
R.A Fibra Telecom
0800 050 0141 Call Center
(81) 3343-7794 WhatsApp
[email protected]
www.rafibra.com.br