Internet com velocidade inferior à contratada e cobrança de multa por cancelamento devido à má prestação do serviço

Olá, Maria Luiza!
Lamentamos por sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato.

Analisamos todo o seu histórico de atendimentos e identificamos que, entre março e setembro, você entrou em contato conosco em diversas ocasiões relatando instabilidade na conexão. Em todos os casos, nossa equipe realizou os devidos procedimentos de suporte:

21/03: Contato relatando problema de conexão, encerrado por falta de retorno da cliente.

04/04: Relatou lentidão no acesso; foi informada sobre instabilidade momentânea na rede da região. O atendimento foi encerrado por ausência de interação.

02/05: Contato fora do horário de expediente; no dia seguinte, atendimento retomado, mas sem retorno da cliente. Ainda em 02/05, foi realizado reparo remoto e encaminhamento ao setor de T.I para verificação.

06/05: Visita técnica agendada; ao chegar ao local, o técnico foi informado pela cliente de que o serviço havia normalizado, não sendo necessária a entrada dele no imóvel.

11, 12 e 15/09: Novos contatos relatando lentidão; em todos os casos, a cliente foi informada sobre uma instabilidade externa na rede que estava sendo tratada pela equipe técnica. No dia 12/09, o técnico esteve em sua residência, realizou os devidos reparos e efetuou teste de velocidade através do servidor oficial R.A. Fibra Telecom, onde os resultados apresentaram mais de 90% da velocidade contratada (******* Mbps).

Ressaltamos ainda que o teste de velocidade anexado na reclamação foi realizado através do servidor Net Company Telecom, que não pertence à nossa rede, podendo gerar resultados divergentes. Para medições precisas, é fundamental utilizar o nosso servidor R.A. Fibra Telecom, que reflete os dados reais do nosso provedor.

Reforçamos que nossa equipe esteve à disposição em todos os atendimentos para realizar os procedimentos necessários, porém alguns contatos foram encerrados por falta de interação, o que impossibilitou a conclusão de testes e acompanhamentos.

Quanto ao cancelamento, informamos que a cobrança de multa segue o previsto em contrato, sendo aplicada apenas quando o encerramento ocorre antes do período de fidelidade.

Atenciosamente,
R.A Fibra Telecom
******* ******* ******* Call center
******* WhatsApp
*******
https://*******

vocês não resolveram nada no tempo em que eu pedi , no condomínio não sou só eu que faço a reclamação você não entregam o serviço aí pedimos o cancelamento por falta de serviço de net que vocês não entregam

Reforçamos que nossa equipe esteve à disposição em todos os atendimentos para realizar os procedimentos necessários, porém alguns contatos foram encerrados por falta de interação, o que impossibilitou a conclusão de testes e acompanhamentos.

vocês não resolveram nada do meu problema vocês não não me mandava a quantidade certa de internet foram mais de 2 vezes na minha casa apenas olha o rotiador aí eu cancelo e vocês querem conta multa ?

Reforçamos que nossa equipe esteve à disposição em todos os atendimentos para realizar os procedimentos necessários, porém alguns contatos foram encerrados por falta de interação, o que impossibilitou a conclusão de testes e acompanhamentos.
Quanto ao cancelamento, informamos que a cobrança de multa segue o previsto em contrato, sendo aplicada apenas quando o encerramento ocorre antes do período de fidelidade.