Interrupções frequentes no serviço de internet Ra Fibra após chuvas
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
09/03/2026 às 12:45
ID: 242725017
Desde que contratei a Ra fibra venho tenso problemas.
Em janeiro, o bairro inteiro de Quatinga ficou sem Internet por 29 hs.
Mês de fevereiro idem.
Agora, para variar, estamos sem Internet novamente.
Coincidência ou não, isso sempre ocorre após chuvas.
Quando conseguimos falar com o suporte, a desculpa é que [Editado pelo Reclame Aqui] cabos ou houve rompimento.
Temos várias pessoas, assim como eu, que trabalhamos home office.
Quem paga esses danos? Eu trabalho com monitoramento. Preciso ter comunicação 24 horas com os clientes..
Espero ter um retorno
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:32
Olá Sr. Paulo José, tudo bem?, Verificamos em sistema que sua última ordem de serviço registrada foi em 15/02/2026, quando houve um rompimento na região. Hoje foi identificado que o Senhor encontra-se sem conexão há mais ou menos 2 horas. Já abrimos uma ordem de serviço para que a nossa equipe técnica compareça até sua residência e verifique a causa, garantindo assim o restabelecimento da sua conexão.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, permanecemos á disposição em nossos canais oficiais para continuar oferecendo o suporte necessário.
Atenciosamente,
R.A Fibra Telecom
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