R.A Fibra Telecom

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Mogi das Cruzes - SP

11/04/2025 às 11:30

ID: 214536823

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E sou morador do Condomínio Aguas Marinhas situada em Mogi das cruzes no bairro Rodeio. Fiz minha solicitação no dia ***** com a empresa R.A Fibra sob o CNPJ ***** (R P DE B ALVES SERVICOS E TELECOMUNICAÇÕES ME), esta empresa na data era a única empresa que tinha seu cabeamento no condomínio e eu não tinha outras opções de escolha e apesar de não ser conhecida no mercado eu e outros moradores resolvemos contratar o serviço de internet fibra deles.

No Momento da contratação foi ofertado (3)três pacotes de internet.

R$***** Plano 300 megas de velocidade
R$***** Plano 600 megas ( pacote gamer ) + Paramount + Nickjr +Watch Tv+ Ra TV
R$***** Plano 1 giga ( pacote acima e mais HBOMAX mas tinha que pagar o moldem

Então eu optei pelo plano de R$***** pacote mediano, porém após contratar e instalar o modem no meu apto começaram os problemas, não foi fornecido nenhum acesso as plataformas acima, liguei e disseram que o pacote ofertado já tinha sido descontinuado e foi um erro feito pelo a atendente e não tinha o que fazer, disseram que isso era um bonus e que eu tinha que me preocupar com a internet que era o produto contratado, não gostei da atitude e como eu não tinha outra opção continuei usando a internet deles.

Mas a qualidade do modem e do sinal não correspondem.

O WIFI fraco o sinal não chega nos quartos( apto de 45m ) distancia de 1 a 2 metros do modem, não pega no quarto na TV, conforme fotos e vídeos da TV travando ou do teste de velocidade.

Velocidade não chega nem a metade do contratado, disseram que são os meus aparelhos que não suportam a velocidade( Eu testei meus aparelhos em outras operadoras aqui na rua de casa e eles suportam sim velocidade altas), e para usar em casa para chegar o minino no quarto, e escritório, tinha que usar Roteador Wireless da TP link com 5 antenas C60 Dual band

Sinal cai constantemente, fosse video conferencia no meu Notebook Dell, jogos, vídeo chamadas e streaming travam ou cai o sinal, impossível chegar a qualidade de 4K no qual a minhas duas TV tinha e do YotubePremium.

o Wifi dificilmente funciona bem nos celulares, redes sociais , youtube nao rodam direito, trava sempre, conforme fotos.

Solução da R.A Fibra , foi querer me dar R$ ***** de desconto na fatura, assumindo pelo Whatassp que tinha lentidão, mostrando que o problema era externo , fiação no condomínio ou na rua ou até mesmo qualidade do serviço da empresa mesmo, uma vez que ela usava provedor de outras empresas, querendo agendar uma visita, após pedir o cancelamento, e a quebra de contrato conforme o código do consumidor, e orientação do Procon de Mogi das Cruzes e informações do pequenas causas, uma vez que a empresa disse seria obrigado a pagar uma multa, mesmo a empresa não cumprimento a metade do contratado, conforme anexo.

Depois de alguns meses de stress, e como trabalho homeoffice, tenho reuniões e preisava de uma internet de 600Mega conforme contratada, estamos tentando cancelar o serviço e estamos sendo pressionados a pagar uma multa para cancelar o serviço de péssima qualidade, cerca de 50% do valor restante do contrato de 12 meses.
SEM FALAR A PROPAGANDA ENGANOSA, POIS O PANFLETO E A CONTRATAÇÃO TINHA BONUS E PARAMONT E QUANDO FECHEI E INSTALOU, PERGUNTEI PRO TECNICO E FALOU QUE NÃO TINHA NÃO, E AO QUESTIONAR A ATENDENTE FOI RISPIDA, MAS COMO PRECISAVA DE TRABALHAR, ACEITEI, PORQUE O FOCO ERA OS 600 MEGA QUE NUNCA CHEGOU EM CASA.


QUERO CANCELAR DEVIDO A MÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇO E QUALIDADE E NÃO QUERO PAGAR UMA TAXA, NÃO FOI EU QUE QUEBREI O CONTRATO , DEIXANDO DE PRESTAR UM SERVIÇO DE QUALIDADE.