Serviço de internet instável, falta de suporte e possível cancelamento

Olá Sr Maria Aparecida Feital Neves,

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e compreendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela experiência relatada, pois nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade aliado a um atendimento eficiente.

Após verificação em nosso sistema, constatamos que, no momento, a conexão encontra-se normalizada e funcionando dentro dos parâmetros esperados. Identificamos que, no dia 11/01/2026, houve um rompimento de fibra na região, o que ocasionou instabilidade temporária no serviço. A ocorrência foi totalmente normalizada ainda no mesmo dia, após atuação da equipe técnica.

Em razão desse rompimento, houve uma alta demanda simultânea nos canais de atendimento, o que infelizmente pode ter ocasionado demora no retorno e nas respostas durante o período informado. Pedimos desculpas por essa situação e reforçamos que não é nossa intenção deixar qualquer cliente sem suporte.

Consta também em sistema que o último chamado técnico aberto foi em 27/09/2025, relacionado à lentidão de conexão, o qual foi devidamente tratado à época. Não há registros de novos chamados técnicos abertos posteriormente até esta manifestação.

Seguimos à disposição para realizar novas verificações técnicas, caso necessário, e para prestar todo o suporte necessário. Nosso objetivo é manter uma relação transparente e solucionar qualquer eventualidade da forma mais ágil possível.

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
R.A Fibra Telecom
0800 050 0141 Call center
(81)3343-7794 WhatsApp
[email protected]
www.rafibra.com.br