Cobrança indevida e falta de contato da empresa de organização de formatura após 2 anos
Respondida
Mauá - SP
12/02/2026 às 13:58
ID: 240563677
Uma péssima empresa de organização de fotos e eventos ,fora que não entra em contato com o cliente e já manda para cartório, isso tem dois anos,so fiquei sabendo que meu nome estava em protesto por conta que precisei consulta,e tive a surpresa do meu nome com protesto,fora que entrei em contato e a empresa não deu a mínima um descaso,nesse dois anos a empresa nunca entrou em contato comigo nunca vi uma foto da formatura do meu filho
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:41
Prezada Sra. Adriana,
Recebemos sua manifestação e lamentamos sinceramente que esteja se sentindo dessa forma. Prezamos pela transparência e pelo cumprimento integral dos contratos firmados.
Conforme consta no Contrato n *****, assinado em 14/12/2024, foi adquirido o pacote Álbum Luxo Fotográfica Slim 21x30 (20 páginas 30 fotos + estojo), no valor total de R$ 2.804,00, com pagamento parcelado via boleto bancário.
De acordo com a Cláusula 4.1.1, alínea c, o não recebimento do boleto não isenta o contratante da obrigação de pagamento, sendo responsabilidade do cliente entrar em contato para regularização a fim de evitar encargos legais.
Ainda, conforme a Cláusula 4.1.1, alínea e, boletos vencidos e não pagos poderão ser encaminhados a protesto, bem como ocorrer inscrição nos órgãos de proteção ao crédito.
Em relação à disponibilização das fotos, a Cláusula 7.1 estabelece que, para pagamentos via boleto, a liberação da plataforma para seleção das fotos está condicionada ao pagamento em dia das parcelas e à quitação de valor superior a 30% do total contratado. Além disso, a diagramação e entrega do material estão condicionadas à quitação superior a 50% do valor total, conforme Cláusula 7.3.1.
Ressaltamos que os arquivos permanecem armazenados pelo prazo de 3 (três) anos, conforme Cláusula 2.1, estando dentro do prazo contratual para regularização e continuidade do processo.
Nosso objetivo não é gerar qualquer transtorno, mas sim cumprir o que foi formalmente acordado entre as partes. Permanecemos à disposição para:
Verificar a situação financeira do contrato;
Informar valores atualizados;
Avaliar possibilidade de negociação conforme previsão contratual (Cláusula 4.4);
Regularizar a pendência para liberação do acesso às fotos e continuidade da produção do álbum.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nosso setor financeiro pelo WhatsApp ***** para tratarmos de forma objetiva e resolutiva.
Estamos à disposição para solucionar a questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
RA Formaturas