Filho constrangido e impedido de participar da formatura por falha na cobrança

Resolvido
Mauá - SP
27/11/2025 às 11:48
ID: 233019229
Bom dia bom Que que aconteceu eu recebi a informação que meu filho teria formatura por seu último número da escola ele não gosta de participar de festas mais por seu último ano da escola né ele quis participar fiz exatamente o que eles pediram para fazer baixei o aplicativo assim que eu finalizei o cadastro dele gerou contrato eles entraram em contato comigo via WhatsApp infelizmente na no mês que eu falei com ele se eu não menina foi mês 6 mês 7 eu passei para o tipo fazer uma limpa no meu celular por conta que eu usei com a ferramenta de trabalho devido à memória eu pesquisei fazer uma limpa Então os contatos que eu não tinha calma acabei apagando então eu não tenho histórico da conversa que eu tive com o rapaz que tive a informação que eu poderia efetuar o pagamento em três vezes no Boleto ou o valor à vista e também assinei uma folha preencher uma folha enviei para escola o áudio Disney tá em Mauá encaminhei para ele e agora não consta para empresa R A né formatura que eu que meu filho que eu fiz a eu fiz essa solicitação do número para poder participar Aí ontem na escola fizeram comunicar Então os participantes onde você foi constrangido porque ele perguntou e falaram lá sua mãe não não fez nada não vai fazer sua formatura sendo que ele viu que eu assinei a folha e bateu o aplicativo no meu celular e aí quando no momento que eu fiz isso não encaminhar no Boleto né encaminha era uma forma de pagamento me encaminharam nada eu só sabia que tinha essa informação porque eu tava conversando com um rapaz e não me foi enviado o boleto bico para fazer o pagamento que eu havia formatou ele ia fazer o pagamento à vista e [Editado pelo Reclame Aqui] o assunto e agora em meados de da formatura Eles simplesmente estão falando que meu filho não vai poder participar entendeu se ele não conseguem controlar lá ou ter algo mais correto para poder fazer a cobrança para que a gente comprar tudo mais do meu lado poderia assim ter cobrado se ele receber no meu papel eu poderia mas em todos os alunos eles receberam só do meu filho que não e a escola fala para mim que foi enviado manda eu cobrar a formatura daí a formatura dela fala que ela tem histórico para mandar print da conversa eu não tenho como eu falei perdi a conversa e aí fica um jogando para o outro Resumindo ele tá contraindo com vergonha ela chora desde ontem da escola hoje pelo constrangimento que ele passou porque a gente tava se organizando nesse momento poderia igual como eu falei poderia ser sim ter ido atrás e comprar ele foi resolvido o contrato porque não tinha recebido o formato para poder fazer o pagamento poderia para mim foi onde eles são Mas e a responsabilidade dele como empresa de a gente faz entendeu o que mais me deixou triste é bem natação que ele está pesado né como franjita na frente é mais colega da forma com ele pelo fato da escola direcionado para falar com a empresa e a empresa me ficar jogando para escola e fica isso e ninguém resolve Então precisa de uma resolução urgente porque a gente tá falando para quem não sabe que uma criança de 10 anos
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:56
Hellen,
Primeiramente, sentimos muito por todo o transtorno e pelo constrangimento que seu filho passou. Entendemos o quanto esse momento é especial, ainda mais por ser o último ano dele na escola, e jamais foi nossa intenção gerar qualquer insegurança ou desgaste para vocês.
Sobre o ocorrido, gostaríamos de esclarecer com total transparência:
Conforme as informações que tínhamos em nosso sistema, havia sido realizado apenas um pré-cadastro pelo aplicativo Iformando, porém, o processo não chegou a ser concluído na etapa de pagamento, que é o que confirma oficialmente a participação na formatura.
Além disso, o contrato físico que você assinou e entregou na escola não chegou até a empresa. Somente após o seu contato é que buscamos a informação diretamente com a direção, e verificamos que o documento havia ficado guardado no armário da professora, sem ser repassado para nós, por isso não tínhamos ciência da participação do aluno e também não houve geração do boleto ou das opções de pagamento.
Assim que identificamos o que realmente aconteceu, tratamos de resolver a situação imediatamente. Hoje, 28/11/*******, realizamos a adesão da formatura, garantindo a participação do seu filho em todos os momentos da cerimônia.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e pela falta de alinhamento entre escola e empresa. Entendemos o impacto emocional que isso trouxe para o seu filho e para você, e agradecemos por ter nos procurado para esclarecer a situação, isso nos permitiu agir rapidamente e garantir que tudo fosse resolvido.
Estamos à disposição para qualquer dúvida, necessidade adicional ou para acolher vocês no que precisarem daqui para frente.
Conte conosco!
Atenciosamente,
RA FORMATURAS
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 06:22
A minha situação foi resolvida, encontraram o contrato.
Porém o constrangimento que meu filho passou, isso não se apaga da cabeça dele.
Obrigada, pois agora ele vai participar e é isso que importa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10