Pedido incompleto, produto diferente do anunciado e dificuldade na troca
Não respondida
São Paulo - SP
11/12/2025 às 13:16
ID: 234452815
Assunto: Reclamação Pedido não atendido e troca não realizada corretamente
Prezados(as),
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o pedido realizado e com o atendimento recebido referente à solicitação de troca efetuada dentro do prazo.
Comprei uma mesa que considerei o sonho de consumo, após meses juntando dinheiro para efetuar a compra. Entretanto, ao receber o produto, identifiquei diversos problemas:
1. As cadeiras enviadas são maiores do que a mesa,o que impede o uso adequado do conjunto.
2. A mesa veio com 10 cm a menos de altura do que o anunciado, caracterizando descumprimento da oferta.
3. Solicitei a troca dentro do prazo e, mesmo sendo um erro da loja, foi apresentada uma proposta de troca exigindo um valor adicional de R$ 1.850,00, o que considero totalmente indevido.
4. Entrei em contato com o gerente responsável, que inicialmente demonstrou boa vontade em ajudar. Porém, após informar que não tenho condições de pagar o valor adicional solicitado, passei a ser tratada com descaso, sem solução adequada ou retorno eficiente.
Diante disso, reitero minha insatisfação e solicito:
* A troca gratuita do produto, por uma mesa e cadeiras compatíveis entre si e conforme o que foi anunciado;
ou,caso não seja possível,
* O cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago,conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, visto que o produto recebido não corresponde à oferta.
Aguardo uma solução rápida e eficaz, a fim de evitar que eu precise recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente,
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Pedido de Venda *****
Data da Compra 11/10/2025
Data da Entrega 27/11/2025