COMPRA ATRASADA - FALTA DE INFORMAÇÕES - CONTATOS DE TERCEIROS - SUSPEITO [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
08/05/2026 às 13:43
ID: 248099281
Fiz a compra de uma CUBA GOURMET PREMIUM COMPLETA no dia 24/04 e até o momento não tenho qualquer retorno concreto da empresa ou da transportadora sobre a entrega. Recebi uma mensagem muito estranha de um suposto entregador da transportadora contratada pela empresa que precisou "confirmar meu endereço pois estava incompleto", contudo, o endereço lançado na etiqueta é o mesmo que cadastrei na compra e está completo e correto. Um Ed. Comercial em um bairro super conhecido de Balneário Camboriú. Dessa forna, e considerando que deixei clara a minha urgencia com relação a necessidade da cuba, preciso de um retorno CONCRETO da empresa sobre a data da entrega ou farei o cancelamento da compra de forma imediata.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 08:20
Olá Camila ! Tudo bem?
Agradecemos pelas informações.
Para que possamos atender o caso e oferecer a solução mais rápida possível, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (44) 9958-2066. Assim, nossa equipe poderá verificar todas as informações e resolver a situação com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Softinox
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 13:49
Resposta genérica. Eu já estou "falando com essa empresa" pelo whats há mais de duas semanas. Não resolveram o problema, não devolvem o meu dinheiro e não entram em contato com a transportadora! De forma completamente [Editado pelo Reclame Aqui] alegaram que eu havia recusado a compra, o que é mentira pois eu preciso dessa compra com urgência. Estou em obras no meu apartamento e preciso da cuba para que a pedra seja cortada e instalada, mas não chega nunca e pelo visto fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Aguardo o reembolso dos valores, caso contrário entrarei com ação no juizado especial civel e pedirei danos morais.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:19
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Informamos que já estamos em contato com a transportadora responsável por meio de e-mail para verificar o ocorrido, pois, ao consultarmos o rastreamento, a entrega ainda consta como não concluída.
Verificamos também que houve uma tentativa de entrega, porém ela não foi finalizada com sucesso. Já repassamos essas informações à transportadora e estamos aguardando um posicionamento.
Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato com você via WhatsApp para prestar as devidas atualizações.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:25
não teve nenhuma tentativa de entrega no endereço indicado, aqui é um prédio comercial portaria das 7h30 as 20h. Já foi verificado e na data informada não teve nenhuma tentativa de entrega. Aguardo devolução do pix.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:40
Já estamos em contato com a transportadora para localizar a sua mercadoria. Assim que recebermos um retorno, entraremos em contato com você com novas informações.