Ducha Higiênica Softinox: Rosca da mangueira quebra com facilidade
Em réplica
Fortaleza - CE
24/11/2025 às 14:37
ID: 232698323
Reclamação sobre Ducha Higiênica Softinox
Comprei a Ducha Higiênica Banheiro Lavabo Completa em Metal Cromado SOFTINOX 1/4 de Volta, e pela segunda vez estou enfrentando exatamente o mesmo problema. Conforme mostra a imagem em anexo, a rosca que conecta a mangueira ao gatilho se rompeu novamente.
Essa parte é extremamente fina e frágil.
Na primeira vez, a rosca quebrou já na instalação.
Agora, apenas cinco meses depois de uso normal, ela simplesmente quebrou de novo.
Considerando que o produto é vendido como alta durabilidade e todo em metal, não é aceitável que uma peça essencial se parta com essa facilidade.
Solicito troca, garantia ou solução definitiva, já que o defeito parece ser de fabricação ou de projeto.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 11:20
Olá Buno! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido.
Para que possamos entender melhor o caso e oferecer a solução mais rápida possível, pedimos por gentileza que nos informe mais detalhes sobre a compra (como número do pedido, data, local de compra e produto adquirido) para nosso SAC pelo WhatsApp*******. Assim, nossa equipe poderá verificar todas as informações e resolver a situação com prioridade.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Softinox
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 13:44
Conforme solicitado, seguem as informações sobre a compra:
Dados do pedido:
Número do pedido: *******-*************
Data da compra: 18/03/*******
Local de compra: Amazon Brasil
Produto adquirido: Softinox Ducha Higiénica Luxo *******% Metal Sistema 1/4 Volta, Design Moderno, Alta Durabilidade
Dados da Nota Fiscal (DANFE):
Número da NF-e: *******.*******.*******
Data de emissão: 31/03/*******
Emitente: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda
CNPJ: 15.*******.*******/*******81
Produto: Softinox Ducha Higiénica Luxo *******% Metal (*******)
Valor total da nota: R$ 81,18
A nota fiscal correspondente segue em anexo para conferência.
Fico no aguardo de um retorno e agradeço desde já pela atenção.
Réplica da empresa
06/12/2025 às 08:31
Olá Buno! Tudo bem?
Agradecemos pelas informações.
Para que possamos atender o caso e oferecer a solução mais rápida possível, pedimos por gentileza que entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp*******. Assim, nossa equipe poderá verificar todas as informações e resolver a situação com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Softinox
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 08:36
Agradeço o retorno. Contudo, prefiro manter o atendimento por aqui, pois assim fica tudo registrado e facilita o acompanhamento da solução. Peço, por gentileza, que prossigam pelo Reclame Aqui.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 14:27
Entendo que você deseja continuar o atendimento por aqui, porém somente o nosso SAC tem acesso completo ao sistema para localizar o seu pedido e analisar o caso. Por isso, pedimos novamente que entre em contato pelo WhatsApp*******. Assim, o atendimento será mais rápido e direto, aumentando nossa capacidade de solucionar sua situação.
Atenciosamente,
Equipe Softinox