Produto entregue errado e falta de atendimento ao cliente pela Softinox
Não resolvido
Jundiaí - SP
17/06/2026 às 15:26
ID: 251664703
Produto entregue errado e falta de atendimento da Softinox
Realizei a compra de metais para meu banheiro junto à Softinox, escolhendo todos os itens na cor inox. No entanto, ao receber o pedido, constatei que parte dos produtos foi enviada na cor preta, em desacordo com o que foi efetivamente comprado.
Ao buscar uma solução, consultei o próprio site da empresa, onde consta a seguinte orientação:
"Para maiores informações, entre em contato conosco por meio do telefone *****, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30. Se preferir, encaminhe um e-mail para *****."
Seguindo exatamente as instruções fornecidas pela Softinox, tentei contato no dia 16/06/2026 por diversas vezes através do telefone informado, sem sucesso. Também encaminhei e-mail ao SAC relatando o problema e solicitando orientações para a devolução dos produtos, porém não recebi qualquer retorno.
Além da falha no envio dos produtos, considero extremamente preocupante a ausência de suporte ao consumidor. Quando precisamos de atendimento para resolver um problema causado pela própria empresa, o mínimo esperado é que existam canais de comunicação funcionando adequadamente.
Ressalto que estou dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento dos produtos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e desejo exercer meu direito de devolução. Não tenho interesse na troca dos itens, mas sim na devolução integral da compra e no reembolso total dos valores pagos.
Solicito que a Softinox providencie a coleta dos produtos sem qualquer custo adicional para mim e realize o estorno integral do valor pago o mais breve possível.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso. Caso não haja manifestação em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 10:36
Olá, Fernando! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a urgência da situação e lamentamos que você não tenha recebido o suporte esperado no primeiro contato.
Já estamos encaminhando seu caso para a nossa gerência, que irá analisar as informações com prioridade para darmos andamento à melhor solução, seja troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para te orientar sobre os próximos passos e auxiliar na resolução.
Atenciosamente,
Equipe Softinox
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 15:17
Prezados,
A empresa respondeu à minha reclamação anterior informando que o problema seria solucionado nos próximos dias. No entanto, o prazo informado já foi ultrapassado e, até o presente momento, não recebi qualquer retorno efetivo, solução concreta ou atualização sobre o caso.
Além do descumprimento do prazo prometido, continuo enfrentando extrema dificuldade de comunicação com a empresa. As ligações não são atendidas, os e-mails não são respondidos e não há qualquer canal de atendimento que funcione adequadamente para prestar suporte ao consumidor.
Diante da falta de solução e da ausência de atendimento, não tenho mais interesse em aguardar. Solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago em meu cartão de crédito, com a devida comprovação da operação.
Lamento que uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples tenha chegado a esse ponto em razão da falta de comprometimento da empresa com o cliente e do não cumprimento da própria promessa apresentada nesta plataforma.
Aguardo uma solução imediata e definitiva. Caso o problema permaneça sem resolução, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, bem como buscarei os meios legais necessários para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
Fernando.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 11:25
Não tive retorno até agora da empresa, um absurdo uma empresa não ter um SAC de atendimento para resolver um assunto que teoricamente seria simples, mas eles só querem vender. Não comprem com a Soft Inox. Você pode ficar sem seu produto e seu dinheiro também. Essa empresa não é de confiança
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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