Produto não recebido e atraso na entrega, impossibilitando o uso na data prevista.
Resolvido
São José dos Campos - SP
21/06/2026 às 18:44
ID: 251974109
Fiz a compra pelo ML com previsão de chegada dia 19/06. Foi registrado como entregue dia 19/06 as 16:00 mas não recebi a mercadoria e a IA do ML está pedindo para aguardar até dia 24/06 para analisar o caso.
Se o previsto erá (chega amanhã) é porque preciso do produto nessa data, visto que estou pagando mais caro para receber nessa data.
Ainda não recebi e, se chegar, vou devolver pois precisava do produto no domingo, data em que viajei para o local onde o produto seria utilizado.
NF ***** (Serie 003
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:29
Olá, João Henrique! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a urgência da situação e lamentamos que você não tenha recebido o suporte esperado no primeiro contato.
Já estamos encaminhando seu caso para a nossa gerência, que irá analisar as informações com prioridade para darmos andamento à melhor solução, seja troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para te orientar sobre os próximos passos e auxiliar na resolução.
Atenciosamente,
Equipe Softinox
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 18:35
A atendimento da Empresa foi excelente. Porem, o causador do problema foi o entregador do ML que entregou meu produto no endereco errado. O dono do endereco "errado" gentilmente veio ate a minha residencia com o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10