Torneira com defeito e baixa qualidade!
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2026 às 14:59
ID: 252820313
Venho fazer a reclamação por esse canal, pois por meio do Sac whatsap diretamente com a empresa não obtive sucesso.
Comprei uma torneira com vocês que, após uns 2 meses de uso, começou a vazar na junta e ficou mole, quando mexo no cano, como mostrei nas fotos e vídeos que enviei ao SAC. Fiz tudo o que me pediram mostrando que a torneira estava com um problema no qual não tem conserto, e O atendente, ao falar comigo e também acionar o supervisor, ainda assim me disse que a única solução da empresa seria enviar a torneira para a assistência técnica, sem nenhum momento considerar o meu lado. Não levaram em conta que eu ficaria sem a torneira, o que é inviável, já que a gente não compra uma torneira para durar 2 meses e depois descartar. Eu investi tempo, dinheiro, e a qualidade do produto ficou muito abaixo do esperado. Tenho zelo e cuido muito bem das minhas coisas, já para terem uma durabilidade longa e eu não ter esse tipo de problema. Diante de todo estresse, transtorno e perda de tempo não quero outro produto e não aceito conserto, pois nitidamente é a qualidade que deixa a desejar!
Por isso, não aceito outra solução além do estorno do valor pago. Peço que façam o estorno o mais rápido possível e me confirmem. Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:20
Olá, boa tarde!
Lamentamos sinceramente toda a insatisfação relatada e entendemos os transtornos que essa situação lhe causou.
Conforme informado anteriormente por nossa equipe de atendimento, o procedimento adotado segue a política de garantia do produto. Para que possamos realizar qualquer substituição ou outra tratativa prevista em garantia, é necessário que o produto seja encaminhado para análise técnica, conforme o processo estabelecido.
Infelizmente, não é possível realizar o envio de uma nova torneira antes da devolução do produto, pois esse procedimento faz parte do fluxo de garantia e precisa ser seguido para todos os atendimentos.
Entendemos que essa solução pode não atender às suas expectativas, porém ela é necessária para que possamos dar continuidade ao processo de garantia de forma correta.
Caso deseje prosseguir, nossa equipe permanece à disposição para orientá-lo durante todo o processo e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para ajudá-lo.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:40
É o seguinte, a torneira começou a vazar em outro lugar agora e enquanto está fechada, não tem o que ser analisada ou concertada nela, ela é de baixa qualidade e plástico seco. Não quero mais a torneira da marca de vocês. Quero o externo e devolução dela. É simples! Infelizmente deveria ter devolvido assim que chegou na minha casa quando vi o material dela. Se eu tiver que ir adiante colocarei sobre a responsabilidade de vocês também a água que vim na cobrança que está sendo gasta pela torneira de má qualidade. Pois a cada dia só piora e até fechada começou a vazar por outro lugar! Consigo comprovar claramente que o produto não tem qualidade alguma! Tenho o vídeo e irei mandar via whatsapp por onde vocês me atenderam! E aguardo um retorno ou irei tomar outras medidas!
Grata!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 20:49
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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