SOFTINOX METAIS SANITARIOS E IMPORTACAO LTDA

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Maricá - RJ

05/08/2025 às 15:53

ID: 223812653

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Realizei a compra de uma torneira (pedido *****) em 15/06/2025. Após a instalação, verifiquei que a torneira está com defeito, pois não fecha completamente e fica vazando água. Estou tendo que manter o registro do lavabo fechado para não vazar água. Em 16/07/2025, encaminhei email para a empresa (*****) informando o ocorrido e solicitando a troca do produto. Inclusive anexei um vídeo que comprova o defeito. Não responderam ao email. No dia 31/07, entrei em contato pelo whatsapp (*****), o vendedor Matheus iniciou o atendimento, porém quando informei que era para troca de produto, ele simplesmente parou de me responder. Em 02/08, encaminhei novo email, cobrando uma solução para o caso, mas até agora, não responderam. Também tentei contato pelo telefone fixo disponível no site, (*****), porém, a ligação não completa.
Total descaso da empresa com o consumidor.
Solicito uma solução urgente para o caso, desejo a devolução do produto em razão do vício.
Se não derem uma solução, acionarei a empresa judicialmente.