Torneira com defeito e falta de suporte na garantia
Em réplica
Feira de Santana - BA
07/08/2026 às 16:23
ID: 255897057
Comprei uma torneira veio com defeito, no mesmo dia que chegou já entrei em contato com a empresa.
Eles informam que tem 90 dia de garantia mas na prática não é porque mandaram eu devolver, ou seja e o suporte de garantia por parte da empresa fica aonde? Ou seja estou no prazo de 90 dias e não tive suporte.
Depois que entrei no reclame aqui que vi que a empresa é classificada como ruim e realmente pelo meu caso realmente ruim mesmo.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:04
Olá, Patrícia Brito! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a urgência da situação e lamentamos que você não tenha recebido o suporte esperado no primeiro contato.
Já estamos encaminhando seu caso para a nossa gerência, que irá analisar as informações com prioridade para darmos andamento à melhor solução, seja troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para te orientar sobre os próximos passos e auxiliar na resolução.
Atenciosamente,
Equipe Softinox
Réplica da empresa
11/08/2026 às 09:44
Boa tarde, tudo bem? Percebemos o seu relato e entendemos a sua frustração. Como já havíamos informado no seu primeiro contato, sua compra foi feita pela Amazon, com venda e despacho realizados pela própria plataforma. Por esse motivo, garantia, devoluções ou qualquer suporte devem ser tratados diretamente com a Amazon. Nós, como fabricantes, seguimos as diretrizes da plataforma para esse tipo de situação. Caso queira, podemos orientar sobre o caminho correto dentro da Amazon para acionar o suporte e avaliar a melhor solução possível. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o produto em si. Agradecemos o contato.
Att Equipe Soft inox.