Torneira e ducha higiênica enferrujando após poucos meses de uso, empresa nega análise técnica
Em réplica
Barra Bonita - SP
09/07/2026 às 09:57
ID: 253478603
Produto enferrujando após poucos meses de uso possível vício oculto e negativa de análise pela empresa
Adquiri uma torneira com a cuba e uma ducha higiênica da Softinox em maio de 2025 para instalar em minha residência, que ainda estava em construção.
Os produtos permaneceram armazenados até a conclusão da obra e foram instalados somente em janeiro de 2026, quando me mudei para o imóvel.
Após poucos meses de uso, ambos os produtos passaram a apresentar pontos de ferrugem (nao a cuba), algo totalmente incompatível com a qualidade que se espera de produtos desse tipo. Torneiras e duchas não são produtos descartáveis e não é razoável que apresentem corrosão em tão pouco tempo de utilização.
Entrei em contato com a empresa buscando apenas uma análise técnica dos produtos. Entretanto, em vez de avaliar o caso, recebi apenas uma resposta padronizada informando os prazos gerais de garantia (7 dias e 90 dias), sem qualquer consideração ao fato de que o defeito somente se manifestou após a instalação.
Entendo que a situação se enquadra como um possível **vício oculto**, uma vez que o problema não era aparente no momento da compra e somente pôde ser constatado com o uso. Por esse motivo, esperava ao menos que a empresa analisasse os produtos antes de simplesmente negar qualquer atendimento.
Como consumidora, fiquei bastante decepcionada com a qualidade apresentada e, principalmente, com a postura adotada pela empresa, que sequer demonstrou interesse em verificar se há um defeito de fabricação ou de acabamento.
Espero que a Softinox reavalie o meu caso e providencie a análise técnica dos produtos, buscando uma solução adequada para um problema que surgiu muito antes da vida útil esperada para esse tipo de material.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:55
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a sua insatisfação.
Conforme informado em nossos atendimentos anteriores, já esclarecemos que a garantia do fabricante para este produto é de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme consta em nossa política de garantia e nas informações do anúncio.
Em seu próprio relato, foi informado que o produto foi adquirido em maio de 2025, permaneceu armazenado durante a obra e passou a ser instalado e utilizado apenas em janeiro deste ano. No entanto, o período em que o produto permanece armazenado ou sem uso não suspende nem prorroga o prazo de garantia, que tem início na data da entrega ao consumidor.
Esclarecemos ainda que, durante o atendimento, solicitamos fotos e demais evidências para que nossa equipe pudesse avaliar a situação e verificar se seria possível orientar ou auxiliar de alguma forma, dentro das possibilidades do caso.
Também ressaltamos que a durabilidade e a conservação do produto podem ser influenciadas por diversos fatores, como as condições da instalação, qualidade da água, limpeza, manutenção e forma de utilização, não sendo possível atribuir, automaticamente, as marcas apresentadas a um defeito de fabricação.
Dessa forma, considerando que o prazo de garantia já foi encerrado, infelizmente não é possível atender à solicitação de garantia.
Reiteramos que todas essas informações já foram prestadas durante o atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente Equipe Soft inox.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 08:35
Olá.
Agradeço o retorno.
Em nenhum momento questionei apenas o prazo da garantia convencional de 90 dias. O que estou relatando é um possível vício oculto, uma vez que os produtos apresentaram corrosão após poucos meses de uso, situação que não era perceptível no momento da compra.
Conforme solicitado, encaminhei as fotografias. Elas demonstram que tanto a torneira quanto a ducha higiênica apresentam um desgaste incompatível com o tempo de utilização, parecendo produtos instalados há muitos anos.
O que causa estranheza é que os produtos são anunciados como "metal premium", mas, após poucos meses de uso em uma residência comum, apresentam um aspecto de corrosão incompatível com a expectativa de durabilidade que qualquer consumidor tem ao adquirir esse tipo de produto.
Gostaria de fazer uma pergunta objetiva: a Softinox considera normal que uma torneira e uma ducha higiênica apresentem esse nível de corrosão após poucos meses de uso? Essas fotografias representam o padrão de qualidade que a empresa espera de seus produtos?
Se a resposta for negativa, reforço o pedido para que os produtos sejam submetidos a uma análise técnica. Se a empresa entende que esse estado é compatível com a qualidade dos produtos comercializados, peço que essa informação seja confirmada expressamente.
Ainda espero resolver essa situação de forma amigável. Contudo, caso a empresa mantenha a negativa sem a devida análise técnica, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e às demais medidas cabíveis, para que seja avaliado se o problema configura vício oculto e se a qualidade apresentada é compatível com a oferta realizada ao consumidor.