Desde o início tendo problemas com eles

Olá Elysa, espero que esteja bem!

Dedicamos parte do nosso dia para verificar sua situação e solucionar o motivo da sua insatisfação.
Para isso, fizemos o levantamento de algumas datas a fim de esclarecer o ocorrido.

De acordo com o rastreio da mercadoria, sua seladora foi entregue no dia 10/02, recebemos a solicitação de contato por meio do nosso departamento técnico no dia 03/03.
A cliente nos relatou em áudio via aplicativo de conversa que havia instabilidade na rede elétrica do local onde a seladora estava, ocasionando inclusive problema em uma balança que também estava no local, este relato está registrado nas conversas.
Durante a conversa do técnico a cliente, ambos constataram que o fusível estava queimado, sendo este tipo de anomalia normalmente causada por instabilidade em redes elétricas, na ocasião o responsável pelo atendimento alertou a cliente que um eletricista avaliasse a situação do local.
Independente da razão do defeito, o técnico prosseguiu em conversas com a cliente que optou pela tentativa de tentar solucionar o problema sem a troca do equipamento (para que fosse mais rápido).
Após algumas conversas, ambos concluíram que seria melhor prosseguir de fato com a troca no produto, isso ocorreu no dia 06/03, neste momento a cliente foi informada que receberia um código de rastreio para postagem reversa e precisaria de emitir a nota devolução da mercadoria. (A emissão da nota de devolução por parte do cliente é procedimento padrão quando se trata de venda realizada para CNPJ, é um processo simples e o departamento fiscal fornece a orientação caso o cliente precise).
Então no dia 07/03 a cliente recebeu este código de autorização de rastreio, a postagem foi realizada no dia 09/03 e a mercadoria chegou até a empresa no dia 13/03, sem a nota fiscal.
A entrada da nota fiscal de devolução é essencial para que a nova nota seja emitida e o envio do novo produto seja realizado, a cliente enviou a nota fiscal correta somente no dia 14/04, a mercadoria estava pendente de ser enviada um dia após a chegada a empresa, ou seja 14/03.
Durante este prazo de um mês nosso departamento comercial cobrou algumas vezes a cliente sobre o envio da nota para que fosse dado andamento na solução da questão.
No dia 17/04 a cliente nos confirmou que iria preferir o envio da nova seladora ao invés da devolução do valor pago por ela (questionamento levantado por ela durante este período).
Nesta mesma a nova seladora foi despachada e foi entrega no dia 26/04.
Dessa forma, a cronologia dos fatos baseada no registro das conversas via aplicativo de mensagem, demonstra nossa disponibilidade e interesse em solucionar da melhor forma e com agilidade, mesmo com a probabilidade de o defeito ter sido ocasionado pela instabilidade elétrica do local. ******* que este tanto a troca quanto o envio não geraram nenhum tipo de custo para a cliente.
Sobre a compra de embalagens, a mercadoria está a caminho, aparentemente a cliente decidiu que não poderia esperar o prazo quando o envio já havia sido realizado. Para que possamos devolver o valor pago é necessário que ela faça a recusa da mercadoria no momento da entrega, procedimento já informado para ela.

Em nossos 85 anos de história dedicamos grande parte dos nossos esforços para manter a satisfação dos nossos clientes e conquistar a confiança dos nossosparceiros.

Como eu disse na primeira mensagem, eles são assim, você é o errado, rs.

Não tenho nenhum problema e nenhum outro equipamento com problemas nessa loja, tenho câmeras de segurança se quiserem vir conferir que desde o dia que a máquina chegou não funcionou!! Inclusive a assistência pediu para trocarmos o fusivel e trocamos, e mesmo assim não funcionou.
Sim foi meu erro não ter testado ela no dia que chegou, pois demoramos para inaugurar nossa cozinha. Mas isso não tira a culpa da máquina que veio com defeito. A máquina da concorrência 2 vezes mais barata, chegou em 3 dias e eu usei ela sem problemas até o dia que a segunda máquina de vocês chegou!


Vocês resolveram os meus problemas, concordo, e espero não ter que me incomodar mais com vocês. Mas na minha opinião foi com lentidão, sem vontade de ajudar, jogando a culpa toda hora pra gente, e comigo tendo que insistir. A mensagem que quero deixar aqui para meus companheiros consumidores é que não fiquei satisfeito com o pós vendas, e como cliente tenho todo direito de me expressar aqui e eles tirarem suas próprias conclusões de porque gastei meu tempo e energia vindo aqui!