Máquina seladora parada por falta de gás e falta de suporte do fabricante

Olá, Washington,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

A Seladora de Bandeja a Vácuo ATM BVA-******* adquirida foi entregue em perfeito estado e está totalmente operacional, conforme as características técnicas apresentadas no momento da compra.

Desde o início da negociação, informamos que:
1. A embalagem é fornecida por nós, caso necessário;
2. O gás necessário para o processo de atmosfera modificada (ATM) deve ser adquirido pelo cliente diretamente com fornecedores especializados;
3. A R Baião não comercializa gases industriais, porém indicamos parceiros que, em outros casos, já atenderam clientes com sucesso.

Após a entrega do equipamento, prontamente indicamos fornecedores da sua região como cortesia, para facilitar o processo de ativação. A partir desse ponto, passa a ser responsabilidade do cliente entrar em contato com os fornecedores de gás, e da empresa fornecedora escolhida garantir a disponibilidade do insumo.

Ou seja, não há falha no equipamento nem defeito de fabricação. O insumo (gás) é um item externo à máquina como combustível é para um veículo: sua ausência não configura problema no carro, mas sim uma pendência no abastecimento.

Ressaltamos que:
* A máquina está pronta para funcionar assim que o insumo for adquirido;
* Seguimos totalmente disponíveis para buscar alternativas de fornecedores;
* Também estamos à disposição para treinar sua equipe, garantir o uso correto e maximizar o retorno do seu investimento.

Nosso objetivo sempre foi e continua sendo garantir que você tenha sucesso com o equipamento. Lamentamos o transtorno e seguimos à disposição para ajudá-lo a resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Grupo Baião

A máquina nem se quer funcionou, por não consegui comprar um produto que a mesma necessita para funcionamento. Os 3 fornecedores indicados pele vendedora Baião não tem o produto para fornecer. A resposta não me convence pois estão contornando situação falando em garantia e funcionamento. Não estou reclamando sobre garantia pois a máquina está PARADA, devido falta produto gás que a mesma precisa. Sem falar que empresa não dá suporte (treinamento) que também acho uma falha. Com muita insistência me indicaram fornecedor Bhte que também me respondeu que não tem o produto. Sugiro aos leitores que não compre este equipamento sem olhar este detalhe, na hora que vão vender mil maravilhas depois venda concluída como a resposta da empresa e problema do cliente. *NA MINHA OPNIAO A EMPRESA QUANDO DESENVOLVE PRODUTO ANTES SAIR JOGANDO GUELA ABAIXO EM CLIENTES TEM VERIFICAR NO MERCADO REFERENTE INSUMOS, na região onde maquina vai ser comercializada.

Olá, Washington.

Agradecemos o seu contato.
É importante esclarecer que a seladora está em pleno funcionamento, conforme as especificações técnicas, e não apresenta qualquer defeito que impeça sua operação.

No ato da compra, foi devidamente informado que o gás utilizado como insumo não é fornecido pela empresa, devendo ser adquirido junto a terceiros especializados. Essa condição faz parte das características do equipamento e é de conhecimento do cliente no momento da compra.

A ausência temporária do insumo no mercado não caracteriza falha ou responsabilidade do fabricante, uma vez que o equipamento foi entregue em perfeito estado e está pronto para uso assim que o gás for adquirido.

Ressaltamos ainda que a empresa mantém suporte técnico e orientações de operação dentro dos padrões estabelecidos, e permanece à disposição para auxiliar na busca de fornecedores ou em qualquer dúvida relacionada ao uso do produto.

Atenciosamente,
Grupo Baião