Máquinas sem peças pra reposição

Olá Patrícia, espero que esteja bem!

Dedicamos parte do nosso dia para verificar sua situação e solucionar o motivo da sua insatisfação.
Para isso, fizemos o levantamento de algumas datas a fim de esclarecer o ocorrido.

A senhora entrou em contato com nosso Departamento de Peças no dia 02/05 com a finalidade de adquirir resistência para a sua seladora, o consultor de vendas responsável identificou qual era a peça, digitou o pedido e passou para a senhora. O pagamento foi realizado no dia 04/05, em geral, pedimos um dia útil para o envio das peças, porém levando em consideração a sua urgência, a sua peça seguiu no dia seguinte, dia 05/05 (sexta-feira) via sedex. Segundo o rastreio de entrega a peça foi entregue no dia 10/05 (quarta-feira).

Em paralelo no dia 04/05 o responsável pelo Departamento Técnico da nossa empresa indicou diversas opções de assistências técnicas autorizadas na região.
Segundo a empresa Dutec, no dia 15/05 a senhora abriu um chamado para que fossem até o local, então eles deslocaram um técnico até sua empresa no dia seguinte 16/05. Chegando ao local notaram que a seladora estava desmontada. Pelo fato de o equipamento estar demonstrado não seria possível realizar o reparo no mesmo momento, então o técnico informou que eles teriam que recolher o equipamento e realizar o reparo na assistência técnica. Ocorre que na ocasião a retirada da seladora não foi autorizada pelo responsável, tornando impossível o reparo da forma correta.

As informações acima estão registradas em todas as conversas com o departamento de peças, departamento de assistência técnica e autorizada da região.
Concluímos então que houve o envio ágil da peça solicitada, assim como pronto atendimento da assistência no local.
Ainda sim ficamos impossibilitados de concluir o caso devido o estado do equipamento e limitação da empresa em relação a forma de reparo.
Assim como sempre estivemos, continuamos a disposição para melhor atender e solucionar quaisquer questões.
Em nossos 85 anos de história dedicamos grande parte dos nossos esforços para manter a satisfação dos nossos clientes e conquistar a confiança dos nossos parceiros.