Qualidade do Equipamento e Pós Venda
Em réplica
Uberlândia - MG
01/07/2022 às 19:31
ID: 146078829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo diretor proprietário da empresa Carreon Carnes, sinto na obrigação de passar essa insatisfação à R.baião.
Compramos uma seladora a Vácuo BD840P e um tanque de encolhimento!!! A seladora a Vácuo apresentou diversos defeitos ( acionamos a garantia várias vezes). A compra foi realizada no inicio de *******, porém pedimos para segurar a maquina na indústria( R.baião) ao máximo, porque estávamos construindo nossa indústria, que foi inaugurada em agosto de *******.
Recebemos as máquinas e deixamos paradas até a inauguração da Industria!!! Quando instalamos, pedimos orientação ao senhor Roberto e deixamos tudo registrado ( filmado, fotografado e até enviado à Rbaiao).
A seladora a vácuo para variar deu mais um defeito essa semana (estragou o digital). Falei por fone com o sr (Editado pelo Reclame AQUI) e enviei vários audios e vídeos e o mesmo chegou a conclusao que realmente o digital tinha estragado.
Ontem, 30 de junho falei com a (Editado pelo Reclame AQUI) (resposavel por venda de peças) e a mesma passou o orçamento de R$1.*******.94 o digital, e falou que a maquina esta fora de garantia (realmente fora do prazo de nota fiscal, porem menos de 1 ano de uso que seria a garantia).
Outra situação aconteceu com o tanque de encolhimento, que estragou um sensor de temperatura. A mesma coisa aconteceu!!!! em 19/04/******* ( 7 meses de utilizacao) a Rbaiao me passou o orcamento do sensor de R$ *******,11 e alegou que estava fora da garantia de nota.
Concluindo..
Uma empresa deste porte, deveria entender que o equipamento não deveria dar problema em 1 ano de uso, e que mesmo passando um pouco do prazo de emissao de nota fiscal, esta sendo utilizado (tudo documentado) a menos tempo!!
O total de equipamento adquirido na epoca foi de aproximadamente R$ *******.*******,00. Hoje deve estar muito mais que isso..
Um valor desse para um pos venda ( garantia) TERRIVEL dessa não dá pra entender.
Decidimos que equipamento dessa marca não entra mais em nossa empresa, e que vamos encostar ou tentar vender de alguma forma esses equipamentos (nao compramos as pecas)!!!
Totalmente insatisfeito!!!!!!!
Acho que os diretores deveriam saber do acontecido!!
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Resposta da empresa
04/07/2022 às 08:06
Boa tarde (Editado pelo Reclame AQUI)!
Obrigado pelo contato, estamos aqui para solucionar sua questão.
Sua Seladora a Vácuo foi faturada em 30/11/*******, o primeiro registro de saída de um controlador digital foi em 17/09/21 em garantia.
Vendemos em média ******* seladoras a vácuo por mês que utilizam este controlador digital e raramente existe alguma ocorrência, por este motivo, para entender o que estava acontecendo, deslocamos um responsável técnico da R.Baião até Uberlândia (800km de distância) em setembro de *******.
Em averiguação no local, o responsável técnico constatou que vocês utilizavam um produto químico de limpeza muito forte que corroeu os componentes elétricos do controlador. Este tipo de produto químico irá corroer qualquer controlador digital de qualquer fabricante.
Ainda sim, em janeiro de *******, mesmo fora do período de garantia, enviamos um segundo controlador digital sem custo para você, com o compromisso que estes produtos químicos não seriam mais utilizados próximos ao equipamento.
Visto que seria o terceiro controlador digital e estamos fora do período de garantia, a não ser que nos envie a peça e seja constatado defeito de fabricação, o procedimento de fato será a aquisição de um novo controlador.
Gostaríamos de ressaltar então que apesar da peça não apresentar um defeito de fabricação, e conhecermos a causa deste ocorrido, você nunca teve nenhum custo com este controlador e nem com a visita do nosso responsável técnico.
Continuamos a disposição para lhe ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
R.Baião Indústria e Comércio Ltda.
https://*******
Réplica do consumidor
04/07/2022 às 08:40
Produto químico???? Isso é opinião não é fato!!!
Isso que vc respondeu não faz sentido nenhum!!!! Não é verdade!!
Vcs são mala demais!!!!
Réplica do consumidor
04/07/2022 às 21:24
Só pra deixar bem claro e registrado, o produto que utilizamos é o mesmo produto que maioria dos frigoríficos e outras empresas de alimento que possuem SISBI ou SIF utilizam (É obrigatório !!!), e não lavamos os equipamentos elétricos. Não faz sentido nenhum jogar água em máquinas, e somente mesas e piso!!
Temos pelo menos 5 controladores de outros equipamentos dentro da mesma sala que a máquina a vácuo está, e NUNCA deram problema.
Se vcs querem entender dessa forma, ok!!!
Quando vc diz que em setembro de ******* trocaram um controlador, eu realmente não lembro, mas pra mim tbem não faz sentido pq a máquina tinha menos de 1 mês de funcionamento ( começamos a funcionar em agosto).
Essa historinha que vc escreve é só pra tentar ficar bonito na internet!!! No fundo vcs sabem da [Editado pelo Reclame Aqui] sacanagem que estão fazendo.
Tranquilo!!!! Que seja assim!!!
Só gostaria que todos os empresários que eu tenho contato e quem tem curiosidade em saber a idoneidade da empresa, possa saber desse ocorrido.
Porque apagaram a mensagem no Instagram e bloquearam minha empresa ( que mandou msg)?
Isso é ser sério???
Boa sorte