Seladora com defeito
Em réplica
Uberaba - MG
30/06/2023 às 18:59
ID: 167404319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no dia 09/03/23 de uma seladora da marca R.baiao pela empresa Clg máquinas a msm ja veio com defeito pois nao consegui utilizar, entrei em contato com a empresa responsável pela garantia (Dalmaq balança)levaram a msm a qual passou mais o menos 45 dias e quando me devolveram continou com msm defeito mais uma vez entrei em contato e buscaram a minha seladora desta vez quando me devolveram pedi ao técnico para testa, na hora qe ele colocou na tomada houve um estouro e queimou o fuzio ele levou novamente alegando ser um problema no painel digital,nao posso permanecer sem a seladora pois preciso diariamente na minha fabrica de pao de alho, ate o momento nao consegui utilizar uma unica vez,nao sei mais oque fazer pois a empresa a qual efetuei a compra que e a Clg maquinas nao resolve meu problema a empresa responsável pela assistência tbm nao agora recorro a R .baiao pois a compra foi paga e eu estou tendo mt prejuízo na minha produção se nao resolver por aqui procurarei meus direitos judicialmente
Att: Gleice Ferreira Borges
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Resposta da empresa
04/07/2023 às 11:34
Olá, Gleice.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos. É importante ressaltar que não tivemos contato direto com você antes dessa manifestação no Reclame Aqui.
No entanto, assim que fomos informados sobre o defeito em sua máquina, nosso suporte técnico entrou em ação imediatamente.
Quanto ao prazo de resolução, constatamos que:
A assistência Dalmaq solicitou uma peça em garantia em 26/06.
A enviamos prontamente em 27/06, chegando à assistência no dia 30/06.
O conserto foi finalizado em 05/07. Nesse momento a máquina estava disponível para você retirar. Totalizando 9 dias corridos.
No entanto, observamos que você retirou a máquina apenas em 16/06.
Queremos enfatizar que nosso compromisso com o pós-venda é ágil e eficiente. Caso entre em contato conosco, faremos o possível para resolver qualquer problema da melhor forma possível e mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. É só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******, ou até mesmo entrar em contao via whatsapp ou telefone pelo número *******.
Atenciosamente,
Equipe R.Baião
Réplica da empresa
14/07/2023 às 10:48
CORREÇÃO:
Quanto ao prazo de resolução, constatamos que:
A assistência Dalmaq solicitou uma peça em garantia em 26/06.
A enviamos prontamente em 27/06, chegando à assistência no dia 30/06.
O conserto foi finalizado em 05/07. Nesse momento a máquina estava disponível para você retirar. Totalizando 9 dias corridos.
No entanto, observamos que você retirou a máquina apenas em 16/07.****
Atenciosamente,
Equipe R.Baião