Seladora Termoencolhível Conjugada Standard
Resolvido
Guarulhos - SP
04/07/2025 às 07:54
ID: 221252311
Reclamação sobre produto com defeito e falta de suporte adequado Seladora Termoencolhível Conjugada Standard
Produto adquirido pela empresa Valencia produtos de limpeza
Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com a postura da empresa R. Baião em relação a um problema enfrentado com a máquina seladora adquirida recentemente, a qual foi comprada com o objetivo de melhorar a produtividade da nossa empresa. Infelizmente, em apenas dois dias de uso, a máquina apresentou defeito: uma das resistências queimou, inviabilizando seu funcionamento.
Entrei em contato com a assistência técnica, que foi educada e demonstrou disposição para ajudar. No entanto, fui informado de algo extremamente preocupante: trata-se de um defeito já conhecido pela empresa, relacionado a um lote com resistências defeituosas. Ou seja, o problema não é pontual, mas sim recorrente.
Solicitei a substituição preventiva das duas resistências, uma vez que ambas são do mesmo lote defeituoso. Contudo, fui informado de que a troca só será realizada quando a peça queimar. Essa política da empresa, além de desrespeitosa, ignora completamente o conceito de RECALL, medida comum e responsável adotada por empresas sérias quando um componente apresenta risco comprovado de falha.
A situação é ainda mais absurda quando sou informado de que não devo utilizar a máquina com apenas uma resistência, pois isso pode sobrecarregar a outra, agravando o problema. Ou seja, a máquina está parada, causando prejuízos à minha produção.
E como se não bastasse, sou obrigado a levar a máquina até a assistência técnica, desmontar toda a parte elétrica e contratar transporte adequado (caminhão), já que o técnico não pode se deslocar até minha empresa. Tudo isso por conta de um defeito reconhecido pela própria fabricante!
O responsável técnico da R. Baião, infelizmente, não demonstrou qualquer empatia ou preocupação em resolver a situação. Suas respostas foram evasivas, sem oferecer uma solução concreta.
Reitero: se a peça apresenta defeito e há risco de superaquecimento, faíscas e até incêndio, a responsabilidade da empresa é acionar imediatamente um RECALL, prevenindo acidentes e prejuízos maiores.
Diante de tudo isso, não recomendo a compra de produtos da R. Baião, a menos que o comprador esteja disposto a correr o risco de ter sua produção interrompida por falhas previsíveis e má gestão do pós-venda.
Aguardo um posicionamento e solução definitiva, com a seriedade que o caso exige.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 18:01
Olá, Ricardo.
Lamentamos o transtorno relatado, mas consideramos essencial esclarecer os fatos com transparência.
Em nenhum momento o assistente técnico da fábrica afirmou que há um lote com resistências defeituosas. Essa informação não é verídica e, possivelmente, foi mencionada por profissionais terceirizados que não possuem acesso oficial às informações internas da R Baião.
Afirmar que se trata de um defeito recorrente não condiz com a realidade. Comercializamos mais de ******* unidades deste modelo todos os meses e não há qualquer histórico técnico que comprove falha sistêmica no componente citado. Até o momento, apenas dois casos pontuais foram registrados, o que é absolutamente dentro da normalidade estatística para o porte da operação.
Sobre o suporte prestado, deixamos registrado o cronograma do atendimento em garantia:
28/06 (sábado): ******* por assistência terceirizada;
30/06 (segunda): pedido incluído no sistema;
02/07 (quarta): peça enviada pela fábrica;
04/07 (data atual): peça entregue no endereço do cliente.
Nosso técnico oficial tentou agendar a substituição da resistência (04/07), mas não pôde realizar o atendimento devido à falta de energia elétrica no local, conforme informado.
Quanto à solicitação de substituição da segunda resistência, informamos que não há justificativa técnica para a troca preventiva, uma vez que a peça encontra-se em perfeito funcionamento. Realizar essa substituição sem necessidade geraria descarte inadequado de um componente em boas condições.
A R Baião é uma empresa com 87 anos de história, construída com base na integridade, na qualidade e na seriedade com que tratamos nossos clientes e parceiros.
Atenciosamente,
Equipe R. Baião
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 13:12
A definição de Recall deveria ser importante para uma empresa que esta no mercado a mais de 87 anos. Respeitar seus consumidores, não esconder um problema tecnico, sendo que o valor da peças é irrelevante ao valor do equipamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
07/07/2025 às 16:40
Olá, Ricardo.
Agradecemos seu retorno e considerações finais.
Reiteramos que não há nenhuma evidência técnica que justifique a abertura de um processo de recall para este modelo, tampouco foi omitida qualquer informação por parte da R. Baião. Como mencionado anteriormente, os registros de falhas são pontuais e isolados, dentro de um volume expressivo de produção e comercialização mensal.
Nosso compromisso com o consumidor permanece inabalável, tanto que toda a tratativa foi conduzida com agilidade, respeito e dentro dos prazos legais de garantia, incluindo envio imediato da peça e disponibilidade do técnico para realizar o reparo.
Entendemos sua frustração e lamentamos a experiência negativa, mas reforçamos que a seriedade de uma empresa também está em agir com base em dados concretos, e não em suposições. O valor das peças não é o que está em discussão, mas sim o critério técnico e responsável na condução de um atendimento como sempre fizemos nos nossos 87 anos de história.
Nos mantemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe R. Baião